到基層去破題
——河北省郵政寄遞事業(yè)部市場部黨支部黨建協(xié)同工作紀(jì)實(shí)走進(jìn)河北省石家莊市城區(qū)郵政寄遞事業(yè)部北站營業(yè)部，攬投員小范邊忙著掃描手中的郵件，邊哼著歌。是什么事讓他這么高興？“我今天攬收了26件特快郵件，其中有19件是散戶寄遞的。”在營業(yè)部夕會(huì)上，他向大家匯報(bào)當(dāng)天的攬收成果。
2022年，北站營業(yè)部積極引導(dǎo)攬投員轉(zhuǎn)變思想，讓員工充分認(rèn)識(shí)到開發(fā)和維護(hù)客戶的重要性，主動(dòng)開展?fàn)I銷工作。經(jīng)過努力，部分員工的收入較上一年增長了30%。如今，攬投員不再為開發(fā)現(xiàn)費(fèi)散戶沒有抓手而發(fā)愁，關(guān)注流失客戶、拓展電子渠道粉絲量成為大家每天的規(guī)定動(dòng)作。北站營業(yè)部的變化只是河北郵政推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的縮影，這些轉(zhuǎn)變得益于河北省郵政寄遞事業(yè)部市場部黨支部對黨建協(xié)同工作的深入落實(shí)。
集團(tuán)公司提出，以客戶為中心是企業(yè)增強(qiáng)核心競爭能力的根本所在，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。2022年以來，河北省郵政寄遞事業(yè)部市場部黨支部圍繞高質(zhì)量發(fā)展這一中心工作，推進(jìn)黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營深度融合，把穩(wěn)客戶、促散戶作為黨支部的中心工作。該黨支部深入調(diào)研基層單位在客戶開發(fā)過程中遇到的困難，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”“領(lǐng)題破題”等活動(dòng)，不斷增強(qiáng)寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展活力。全年，河北郵政在做好疫情防控工作的基礎(chǔ)上，國內(nèi)特快業(yè)務(wù)發(fā)展逆勢而上，累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.02億元，同比增長12.51%，領(lǐng)先河北快遞行業(yè)增幅17個(gè)百分點(diǎn)。
上有部署 下有行動(dòng)
河北省分公司黨建工作會(huì)指出，錨定推動(dòng)發(fā)展這個(gè)“落腳點(diǎn)”，切實(shí)把組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢，始終堅(jiān)持服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營這個(gè)中心不偏離，推進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)深度融合、同頻共振。會(huì)議結(jié)束后，寄遞事業(yè)部市場部黨支部第一時(shí)間召開支部擴(kuò)大會(huì)，將省分公司黨委的工作部署與日常管理工作相結(jié)合，組織全體員工學(xué)習(xí)黨中央重要精神，傳達(dá)部署企業(yè)重點(diǎn)工作，討論黨支部“我為群眾辦實(shí)事”“領(lǐng)題破題”活動(dòng)推進(jìn)方案，讓黨支部切實(shí)成為黨員干事創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)。
自疫情發(fā)生以來，寄遞事業(yè)部市場部黨支部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，認(rèn)真研究寄遞渠道保通保暢工作，安排專人與省郵政指揮調(diào)度中心建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。相關(guān)人員每日召開溝通協(xié)調(diào)會(huì)，研判全省郵件進(jìn)出口情況，并根據(jù)各地疫情形勢變化，及時(shí)與集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部溝通，調(diào)整收寄服務(wù)方式。2022年4月24日晚10點(diǎn)，市場部黨員劉素卿接到唐山市郵政分公司報(bào)送的防控信息后，立刻趕回單位提交調(diào)整收寄服務(wù)的申請。由于很多地市的防控信息均在晚上發(fā)布，隨時(shí)待命、加班加點(diǎn)也就成了劉素卿的工作常態(tài)。2022年以來，寄遞事業(yè)部市場部黨支部向集團(tuán)公司申請調(diào)整收寄政策33次，有力保證了疫情防控期間郵政寄遞渠道運(yùn)行平穩(wěn)暢通。
河北省分公司指出，河北郵政最核心的任務(wù)是獲客，要通過先立題、再破題的因果邏輯，聚焦變化求突破。隨著疫情形勢變化，全省郵政積極開展寄遞業(yè)務(wù)追產(chǎn)增收行動(dòng)。針對基層單位遇到的突出問題，寄遞事業(yè)部市場部黨支部書記康靖每月帶領(lǐng)黨員下基層研究問題點(diǎn)及破題點(diǎn)，在工作中堅(jiān)持運(yùn)用“PD-CA循環(huán)法”，強(qiáng)化過程管控，使“領(lǐng)題破題”工作形成管控閉環(huán)，提升了破題效率。
針對基層單位在獲客方面存在的問題，該黨支部及時(shí)研究措施，總結(jié)出“三表一報(bào)”工作法，即《CRM系統(tǒng)登錄情況表》《數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)表》《協(xié)議客戶管戶報(bào)表》和《全省郵政寄遞業(yè)務(wù)協(xié)議客戶發(fā)展情況通報(bào)》，有效幫助基層單位提升開發(fā)和維護(hù)客戶的硬實(shí)力，助力寄遞業(yè)務(wù)追產(chǎn)增收。2022年，河北郵政新增寄遞協(xié)議客戶8080個(gè)，新增業(yè)務(wù)收入3.99億元，寄遞業(yè)務(wù)收入增長了16.07個(gè)百分點(diǎn)。
你有所呼 我有所應(yīng)
如何開展好“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，基層單位最需要解決的問題是什么？“領(lǐng)題破題”活動(dòng)要破什么題，才能真正幫助基層單位實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展？這是寄遞事業(yè)部市場部黨支部一直在思考的問題。既然是為基層辦事，就應(yīng)該到基層去發(fā)現(xiàn)問題。為此，該黨支部組織黨員深入開展基層調(diào)研工作。
“開發(fā)和維護(hù)客戶是工作中最大的難點(diǎn)，散戶開發(fā)沒有抓手，我們想干可不知道該怎么干?！边@是基層調(diào)研中攬投員反映最多的問題。為掃除基層企業(yè)發(fā)展中的障礙，寄遞事業(yè)部市場部黨支部將《寄遞業(yè)務(wù)客戶管控》作為“領(lǐng)題破題”活動(dòng)的課題。康靖帶領(lǐng)支部黨員多次深入基層一線開展破題研究。他們在富強(qiáng)營業(yè)部了解到攬投員不能及時(shí)了解客戶的用郵變動(dòng)情況時(shí)，現(xiàn)場明確了為基層單位提供客戶變動(dòng)數(shù)據(jù)信息的措施。自此，該黨支部黨員每月開展寄遞客戶常態(tài)化穿透分析，通過CRM系統(tǒng)跟蹤客戶用郵情況，向基層下發(fā)發(fā)件量下滑和疑似流失客戶數(shù)據(jù)5180條，并及時(shí)跟蹤基層單位的客戶開發(fā)維護(hù)效果，幫助攬投員改進(jìn)工作方法，提升獲客成功率。
一直以來，特快散戶開發(fā)都是河北郵政的短板弱項(xiàng)。寄遞事業(yè)部市場部黨支部進(jìn)一步研究開發(fā)特快散戶的措施，確定了《拓展電子渠道應(yīng)用，助力現(xiàn)費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展》課題。該黨支部針對基層單位開發(fā)散戶的難點(diǎn)和攬投員能力不足、積極性不高的痛點(diǎn)，開展了全省電子渠道“郵惠中心”功能模塊推廣線上培訓(xùn)、電子渠道“如虎添翼寄件返禮”營銷活動(dòng)等，從轉(zhuǎn)變員工思想入手，為基層員工送培訓(xùn)、送活動(dòng)，緩解員工發(fā)展特快現(xiàn)費(fèi)業(yè)務(wù)的畏難情緒。
市場部黨員呂永曼家離翟營大街營業(yè)部較近，每到周末，她都會(huì)去營業(yè)部和攬投員聊聊天，了解一周的獲客情況以及獲客過程中需要解決的問題。了解到客戶退件郵費(fèi)退還流程不暢的問題后，呂永曼及時(shí)與省分公司、集團(tuán)公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通，找到解決方案后及時(shí)對攬投員進(jìn)行培訓(xùn)，并試點(diǎn)運(yùn)行。翟營大街營業(yè)部經(jīng)理潘帥說：“以前我們是找人反映問題，現(xiàn)在是有人主動(dòng)找我們解決問題。黨支部的工作做得越來越實(shí)了。”這些點(diǎn)滴變化，不僅讓基層員工感到溫暖，也激發(fā)了基層單位的發(fā)展動(dòng)力。2022年，河北郵政寄遞業(yè)務(wù)電子渠道新增會(huì)員數(shù)量達(dá)375.5萬人，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)特快現(xiàn)費(fèi)散戶業(yè)務(wù)收入4659.02萬元，同比增長34.52%，占國內(nèi)特快業(yè)務(wù)收入比重較上一年增長了1.54個(gè)百分點(diǎn)，在國內(nèi)特快業(yè)務(wù)收入快速增長的前提下，實(shí)現(xiàn)了收入結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化。
離基層近了，管理工作就實(shí)了；離群眾近了，員工的心就暖了。寄遞事業(yè)部市場部黨支部緊緊圍繞基層企業(yè)和員工關(guān)心的問題，為基層辦實(shí)事、解難題。近年來，該黨支部建立基層聯(lián)系點(diǎn)2個(gè)，開展基層調(diào)研28次，針對困擾基層開發(fā)客戶的問題下發(fā)文件7份，有效紓解了基層發(fā)展壓力，有力支撐了河北郵政寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。