著力打造首善之區(qū)一流銀行 成為彰顯中國(guó)郵政專業(yè)能力和服務(wù)水平的一面旗幟
2月1日，中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司黨組書記、董事長(zhǎng)劉愛(ài)力，集團(tuán)公司副總經(jīng)理、郵儲(chǔ)銀行行長(zhǎng)劉建軍一行來(lái)到郵儲(chǔ)銀行北京分行，看望慰問(wèn)員工，調(diào)研了解分行改革發(fā)展情況，提出北京分行要以習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)的關(guān)于金融工作的三項(xiàng)任務(wù)為根本遵循，準(zhǔn)確研判、深刻認(rèn)識(shí)銀行業(yè)商業(yè)邏輯的嬗變趨勢(shì)，以高質(zhì)量發(fā)展為主題，以對(duì)標(biāo)對(duì)表為方法論，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，發(fā)揚(yáng)斗爭(zhēng)精神，充分發(fā)揮首善之區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)，將自身打造成為彰顯中國(guó)郵政專業(yè)能力和服務(wù)水平的一面旗幟、36家一級(jí)分行的“龍頭”。郵儲(chǔ)銀行黨委副書記、副行長(zhǎng)張學(xué)文以及集團(tuán)公司、郵儲(chǔ)銀行總行相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志參加調(diào)研。
北京分行豐臺(tái)區(qū)支行營(yíng)業(yè)部是郵儲(chǔ)銀行“云柜”項(xiàng)目試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)。劉愛(ài)力一行首先來(lái)到該營(yíng)業(yè)部，向一線員工送上新春?jiǎn)柡?，視察智能廳堂，詳細(xì)了解支行經(jīng)營(yíng)發(fā)展、客戶服務(wù)情況，并聽(tīng)取了“云柜”項(xiàng)目試點(diǎn)情況匯報(bào)。2022年，郵儲(chǔ)銀行先后在全國(guó)7省100余家網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)“云柜”。北京分行根據(jù)總行整體試點(diǎn)部署，在豐臺(tái)區(qū)支行營(yíng)業(yè)部等17家網(wǎng)點(diǎn)改造傳統(tǒng)ITM設(shè)備，布放大堂式和穿高柜式“云柜”設(shè)備，在分行搭建“遠(yuǎn)程服務(wù)臺(tái)席”，探索將網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備業(yè)務(wù)授權(quán)和高柜業(yè)務(wù)遷移至遠(yuǎn)程后臺(tái)辦理，并配套研發(fā)了集約服務(wù)艙。劉愛(ài)力詳細(xì)察看并詢問(wèn)設(shè)備的功能情況。得知該設(shè)備全面融合“五化”轉(zhuǎn)型思路，艙體規(guī)格尺寸可根據(jù)需要進(jìn)行靈活設(shè)計(jì)，既可以打造成理財(cái)室、洽談室等，又可用于離行輕型網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)服務(wù)，還適用于郵政金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域輕型服務(wù)點(diǎn)、可移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)、創(chuàng)新“三農(nóng)”服務(wù)點(diǎn)等渠道，實(shí)現(xiàn)了以科技創(chuàng)新變革傳統(tǒng)生產(chǎn)作業(yè)模式，通過(guò)集約化運(yùn)營(yíng)、科技化賦能，北京分行推進(jìn)減員增效，壓降高柜42%、騰挪柜員200多人，劉愛(ài)力對(duì)此給予高度肯定，表示這是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)渠道的顛覆，郵儲(chǔ)銀行“云柜”項(xiàng)目對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式變革和轉(zhuǎn)型升級(jí)具有重要意義，達(dá)到了行業(yè)領(lǐng)先水平。下一步，要加大“云柜”項(xiàng)目試點(diǎn)力度，形成規(guī)劃，在滿足監(jiān)管要求的前提下，盡快在全國(guó)推開(kāi)，提高效率，提升服務(wù)。在豐臺(tái)區(qū)支行營(yíng)業(yè)部和北京分行保管箱服務(wù)中心，劉愛(ài)力還詳細(xì)考察了郵儲(chǔ)銀行CRM系統(tǒng)應(yīng)用及支撐前端業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作，以及郵儲(chǔ)銀行保管箱為客戶提供綜合化金融服務(wù)情況。
來(lái)到北京分行金融同業(yè)部，劉愛(ài)力重點(diǎn)了解了分行金融同業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展情況、對(duì)標(biāo)同業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置和創(chuàng)收情況，對(duì)北京分行依托北京金融管理中心的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，立足利潤(rùn)中心、同業(yè)客戶管理中心、協(xié)同聯(lián)動(dòng)中心定位，推動(dòng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展給予肯定。
劉愛(ài)力非常關(guān)注數(shù)字郵政建設(shè)和郵儲(chǔ)銀行數(shù)字人民幣創(chuàng)新應(yīng)用。在北京分行網(wǎng)絡(luò)金融直播間與數(shù)字創(chuàng)新工作室，劉愛(ài)力認(rèn)真察看北京分行網(wǎng)絡(luò)金融生態(tài)體系建設(shè)和綜合營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析看板系統(tǒng)應(yīng)用情況，細(xì)致了解北京分行圍繞客戶數(shù)字化、產(chǎn)品數(shù)字化、平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)、數(shù)字人民幣創(chuàng)新應(yīng)用以及郵銀協(xié)同共建生態(tài)等方面，落實(shí)郵儲(chǔ)銀行“5+1”戰(zhàn)略部署的探索實(shí)踐。劉愛(ài)力充分肯定北京分行開(kāi)拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取，作為參與北京民生卡地方標(biāo)準(zhǔn)編寫的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了郵儲(chǔ)銀行數(shù)字人民幣硬錢包領(lǐng)域的“領(lǐng)跑”，彰顯了郵儲(chǔ)銀行的專業(yè)品牌。
調(diào)研中，劉愛(ài)力與北京分行領(lǐng)導(dǎo)班子及部室負(fù)責(zé)人進(jìn)行了座談，聽(tīng)取了分行工作匯報(bào)。今年1月，北京分行業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好。圍繞發(fā)展中存在的深層次問(wèn)題，北京分行堅(jiān)持“三個(gè)視角”“三大規(guī)律”方法論，明確提出意識(shí)上要“轉(zhuǎn)型”、思維上要“松綁”、行為上要“合規(guī)”、流程上要“精簡(jiǎn)”、機(jī)制上要“優(yōu)化”、能力上要“躍升”，要培養(yǎng)創(chuàng)新思維，堅(jiān)持底線思維，“業(yè)務(wù)發(fā)展不自我設(shè)限”“解決隊(duì)伍存在的本領(lǐng)恐慌問(wèn)題”，初步建立了以業(yè)績(jī)論英雄、獎(jiǎng)罰分明的激勵(lì)機(jī)制，奮力開(kāi)創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面。劉愛(ài)力對(duì)北京分行干部員工飽滿的精神狀態(tài)和良好的專業(yè)素養(yǎng)給予表?yè)P(yáng)，指出，總體來(lái)看，北京分行圍繞“5+1”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，通過(guò)優(yōu)化機(jī)制、強(qiáng)化考核、打好“4+1”殲滅戰(zhàn)，成績(jī)可圈可點(diǎn)，1月份無(wú)論是收入指標(biāo)還是存貸款等重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)都顯現(xiàn)了向好的苗頭，對(duì)分行未來(lái)發(fā)展充滿信心。劉愛(ài)力強(qiáng)調(diào)，北京是首都，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)資源、金融資源富集區(qū)。在充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，發(fā)展之“勢(shì)”尤為重要，我們常說(shuō)勢(shì)不可當(dāng)、勢(shì)如破竹，勢(shì)如轉(zhuǎn)圓石于千仞之山，發(fā)展的勢(shì)頭是無(wú)論如何都要保持的。集團(tuán)公司黨組、郵儲(chǔ)銀行黨委2023年經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路、目標(biāo)和要求已經(jīng)十分明確，北京分行貫徹措施也很清晰具體，關(guān)鍵是要落地落細(xì)落實(shí)。只要北京分行全體干部員工踔厲奮發(fā)、勇毅前行、團(tuán)結(jié)奮斗，就沒(méi)有克服不了的困難，就能開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新局面，創(chuàng)建一個(gè)新北分。
對(duì)于北京分行下一步工作，劉愛(ài)力提出九方面要求。
一要打造“首善之區(qū)”的一流銀行，成為彰顯中國(guó)郵政專業(yè)能力和服務(wù)水平的一面旗幟。北京分行要對(duì)標(biāo)對(duì)表，迎難而上，通過(guò)生態(tài)能力建設(shè)、財(cái)富管理能力提升、綜合營(yíng)銷能力提高、科技賦能引領(lǐng)，展示出郵儲(chǔ)銀行的專業(yè)能力，贏得更多國(guó)家部委、央企總部、高等院校、大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)在專業(yè)上的信任和信賴，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)合作，帶動(dòng)全國(guó)其他分行業(yè)務(wù)發(fā)展。要加快產(chǎn)品和服務(wù)模式創(chuàng)新，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)贏得首都社會(huì)各界的信任，全面提升郵儲(chǔ)銀行的品牌形象。
二要爭(zhēng)做創(chuàng)新突破和最佳實(shí)踐的先行者，發(fā)揮好龍頭行的示范引領(lǐng)作用。北京分行必須培養(yǎng)強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，第一時(shí)間感知新趨勢(shì)、研究行業(yè)新變化、轉(zhuǎn)化研究新成果，充分發(fā)揮人才的聚合力，爭(zhēng)做郵儲(chǔ)銀行創(chuàng)新任務(wù)部署落地的表率，著力做大規(guī)模，進(jìn)而做出特色，以點(diǎn)帶面，助推郵儲(chǔ)銀行全行高質(zhì)量發(fā)展，發(fā)揮好“龍頭”效應(yīng)?？傂幸x予分行適度的創(chuàng)新權(quán)限，支持鼓勵(lì)北京分行面向區(qū)域市場(chǎng)、針對(duì)特定客戶開(kāi)展特色業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新。
三要以習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)的關(guān)于金融工作的三項(xiàng)任務(wù)為根本遵循，加快推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。北京分行要立足服務(wù)首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，圍繞新型基礎(chǔ)設(shè)施、醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)、數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群、高端服務(wù)業(yè)等現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式，將自身打造為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主力行。要主動(dòng)防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)引領(lǐng)、未雨綢繆，始終繃緊風(fēng)險(xiǎn)防控這根弦，做好各類信用風(fēng)險(xiǎn)的管控，嚴(yán)控各類風(fēng)險(xiǎn)事件和案件的發(fā)生，守牢不發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)底線。要適應(yīng)行業(yè)嬗變和首都市場(chǎng)特點(diǎn)，用改革的思維、務(wù)實(shí)的舉措、擔(dān)當(dāng)?shù)暮V行，加速解決轉(zhuǎn)型發(fā)展中的主要矛盾和突出問(wèn)題。
四要順應(yīng)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢(shì)，全面貫徹落實(shí)郵儲(chǔ)銀行“5+1”戰(zhàn)略。北京分行要扎實(shí)推進(jìn)戰(zhàn)略落地見(jiàn)效，尤其要重點(diǎn)發(fā)力科技金融、生態(tài)金融和協(xié)同金融。要以金融科技加速推進(jìn)客戶畫像、精準(zhǔn)營(yíng)銷、智能審貸、數(shù)字風(fēng)控，推動(dòng)信息科技向賦能、引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)控合規(guī)轉(zhuǎn)變。要依托生態(tài)金融派生、催生和衍生的本質(zhì)，集結(jié)普服、寄遞、電商等元素，構(gòu)建都市商圈、休閑農(nóng)業(yè)、文化旅游、特色產(chǎn)業(yè)等多元場(chǎng)景，將非金融場(chǎng)景連接到自身的平臺(tái)之中實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的全觸達(dá)、全旅程、全鏈路服務(wù)。要充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)，圍繞電商的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)、寄遞的物流倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)及結(jié)算流水，為農(nóng)民合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)及上下游客戶提供融資服務(wù)，通過(guò)為客戶提供綜合金融服務(wù)，既讓銀行增收獲利，又擦亮郵政金融的品牌。
五要立足總部經(jīng)濟(jì)特征，加快補(bǔ)齊對(duì)公業(yè)務(wù)短板。無(wú)對(duì)公不穩(wěn)。北京總部經(jīng)濟(jì)特征明顯，北京分行要充分認(rèn)識(shí)到做好對(duì)公業(yè)務(wù)，是遵循大行發(fā)展規(guī)律、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的需要，是城市分行自身轉(zhuǎn)型發(fā)展的必由之路，能充分彰顯中國(guó)郵政品牌形象，具有千金難買的廣告效應(yīng)。要奮起直追，以政府機(jī)關(guān)、央企總部、行業(yè)龍頭為抓手，加大對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展力度，強(qiáng)化鏈?zhǔn)介_(kāi)發(fā)和生態(tài)整合，加速補(bǔ)齊對(duì)公業(yè)務(wù)短板，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)良性循環(huán)，爭(zhēng)做客戶一攬子綜合金融服務(wù)的主辦行。
六要秉承大型零售銀行戰(zhàn)略定位，加速推進(jìn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。北京分行要秉承“人嫌細(xì)微、我寧繁瑣，不爭(zhēng)大利、但求穩(wěn)妥”的經(jīng)營(yíng)理念，將郵儲(chǔ)銀行零售基因轉(zhuǎn)化為爭(zhēng)奪北京零售“高地”的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。要強(qiáng)化以AUM為綱，縱深推進(jìn)客戶經(jīng)營(yíng)，從客戶體系、業(yè)務(wù)體系、員工隊(duì)伍、績(jī)效考核等多維度推進(jìn)財(cái)富管理體系建設(shè)。要以生態(tài)思維、長(zhǎng)尾思維、協(xié)同思維，強(qiáng)化支付結(jié)算衍生活期存款的理念，圍繞快捷支付、代發(fā)、收單、生活繳費(fèi)、信用卡關(guān)聯(lián)還款等重要的活期存款源頭項(xiàng)目，全力提升活期余額占比。要以優(yōu)質(zhì)客戶為切入點(diǎn)，加快零售客戶主動(dòng)授信，提高分行資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力。要助力北京國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)，支持個(gè)人住房貸款合理需求，做好個(gè)人按揭貸款與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，全力提升個(gè)人住房貸款市場(chǎng)份額。
七要立足京郊特色產(chǎn)業(yè)及經(jīng)濟(jì)，全面提升服務(wù)鄉(xiāng)村振興能力。北京分行要圍繞農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和農(nóng)村特色產(chǎn)業(yè)集群，聚焦“村、社、戶、企、店”五大客群，立足集團(tuán)協(xié)同優(yōu)勢(shì)，以商流為牽引，以物流為支撐，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，加快推進(jìn)主動(dòng)授信；圍繞農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，加速推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村金融服務(wù)數(shù)字化，以鏈?zhǔn)介_(kāi)發(fā)推進(jìn)涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)和項(xiàng)目綜合營(yíng)銷，探索貫通農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的閉環(huán)金融服務(wù)。
八要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，以實(shí)際問(wèn)題的解決作為打開(kāi)工作局面的突破口。北京分行必須直面轉(zhuǎn)型發(fā)展最突出的矛盾和問(wèn)題，以老鷹脫喙的勇氣實(shí)現(xiàn)斷喙重生、鳳凰涅槃。戰(zhàn)略的制定要簡(jiǎn)單，分行最重要的任務(wù)就是抓落實(shí)、解決具體問(wèn)題。要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向的文化，將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題作為推動(dòng)發(fā)展的原動(dòng)力。堅(jiān)持“聞過(guò)則喜”的文化，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，像解麻扣一樣，一步一步去解，以釘釘子精神抓落實(shí)，做實(shí)事、把事做實(shí)，對(duì)看準(zhǔn)的事、定下的事，要堅(jiān)決干、馬上干、干出成效。
九要發(fā)揚(yáng)斗爭(zhēng)精神，迎難而上、實(shí)干篤行，全面開(kāi)啟充滿光榮和夢(mèng)想的新征程。北京分行要從偉大建黨精神中充分汲取斗爭(zhēng)精神和斗爭(zhēng)本領(lǐng)，始終把管黨治黨責(zé)任扛在肩上，充分發(fā)揮各級(jí)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和每名黨員的先鋒模范作用，以逢山開(kāi)道、遇水架橋的斗爭(zhēng)精神，知難而進(jìn)、迎難而上，革故鼎新、守正創(chuàng)新，抓住主要矛盾，聚焦關(guān)鍵問(wèn)題，精準(zhǔn)靶向發(fā)力，以重點(diǎn)突破帶動(dòng)整體提升，奮力譜寫高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。
劉建軍在座談中指出，春節(jié)剛過(guò)，劉愛(ài)力董事長(zhǎng)就來(lái)到北京分行調(diào)研，體現(xiàn)了集團(tuán)公司黨組對(duì)北京分行的高度重視和關(guān)懷厚愛(ài)，為北京分行未來(lái)的發(fā)展指明了方向，明確了目標(biāo)和路徑。北京分行要以此為契機(jī)，努力團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，把集團(tuán)公司黨組的部署和劉愛(ài)力董事長(zhǎng)的要求落到實(shí)處，堅(jiān)定不移推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，為郵儲(chǔ)銀行、為中國(guó)郵政發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。