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湖南省澧縣鹽井郵政支局局長 李佳媛

乘風(fēng)破浪的“90后”

胡夢瑤2023-03-08來源:中國郵政報

  李佳媛是名“90后”,自2018年加入湖南省常德市郵政分公司以來,擔(dān)任過金融柜員、綜合柜員、雷公塔郵政支局局長,現(xiàn)任澧縣鹽井郵政支局局長。這些年來,她不僅見證了郵政企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下的更新?lián)Q代,也通過自身的努力一路乘風(fēng)破浪,不斷前行。 

  李佳媛大學(xué)畢業(yè)后,考進(jìn)了常德市澧縣甘溪郵政支局擔(dān)任金融柜員和代班綜合柜員?!捌鋵嵨覍W(xué)東西不快,但好在認(rèn)真?!眲偟洁]政時,李佳媛對很多業(yè)務(wù)不熟悉,“記得有一次給別人存錢,結(jié)果把存單存期開錯了。當(dāng)時,心里緊張得不得了。當(dāng)告訴了支局長和師傅后,他們都安慰我,說沒關(guān)系,讓我以后多操作多細(xì)心。那位客戶也很好。我聯(lián)系他更正存期并道歉時,他表示理解?!?nbsp;

  在師傅的“傳幫帶”和個人的努力下,李佳媛工作上越來越得心應(yīng)手。一年半后,她輪崗到雷公塔支局做金融柜員?!罢{(diào)整了崗位,意味著需要加強學(xué)習(xí)。這里的客戶更多了,必須通過走訪、電訪等形式,對支局存量客戶進(jìn)行精耕細(xì)挖,并拓展新的客戶?!?nbsp;

  李佳媛介紹,雷公塔鎮(zhèn)含13個村,經(jīng)濟較活躍,剛開始去的時候,對各種情況不熟悉,她就和投遞師傅一起走訪,一天走訪十幾家。后來,李佳媛又輪崗做金融柜員、支局長,每到一處,她都會提前了解這個地方的風(fēng)土人情。為了進(jìn)一步提升工作技能,更好地與客戶溝通,李佳媛還在工作之余考取了銀行從業(yè)證等資格證書。 

  “互聯(lián)網(wǎng)時代,郵政也越來越智能化了。以前,很多業(yè)務(wù)需要人工操作。為了讓客戶分流,減少他們的等待時間,幾年前,澧縣郵政投入使用了ITM?!崩罴焰陆榻B,ITM開戶、查詢名下賬戶、匯兌、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)都可以辦理。以前,給客戶開戶、辦業(yè)務(wù),需要復(fù)印身份證,填很多單子,客戶覺得麻煩,柜臺工作人員操作起來也麻煩。現(xiàn)在,系統(tǒng)直接可以進(jìn)行身份證識別、人臉識別,越來越方便了。 

  如今,直播帶貨盛行,在李佳媛的桌上,就有一個最近熱銷的綠色網(wǎng)紅產(chǎn)品——郵政托特包。她說,今年,湖南省郵政分公司打造“線上直播+創(chuàng)意短視頻”的營銷模式,把郵政農(nóng)品和文創(chuàng)產(chǎn)品搬到屏幕上,為郵務(wù)類業(yè)務(wù)的發(fā)展“抖”出了一片新天地,自己也有幸和前輩們一同開了一場抖音直播。 

  這些年,因一心撲在工作上,李佳媛覺得自己對家人是有虧欠的。“幸好父母身體還可以,愛人也是郵政員工,所以,都理解、支持我。” 

  李佳媛和愛人王君毅是在工作中相識的。去年,他們步入了婚姻殿堂。李佳媛忙的時候,王君毅就干家務(wù)、照顧雙方父母。“佳媛比較辛苦,業(yè)務(wù)繁忙,大部分時間都在工作、考試。不過,只要周末一有時間,我們就會一起陪父母出去走走。”李佳媛覺得,這一路走來,自己成長了,擔(dān)子重了,責(zé)任也更大了。