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上門取件 便捷無(wú)憂

陳檸檸2023-04-24來(lái)源:中國(guó)郵政報(bào)

  “您好,菜鳥(niǎo)裹裹,上門取件,請(qǐng)問(wèn)……” 

  “周師傅,別這么客套了,我在家。這次是我兒子的衣服買大了,又得麻煩您幫我退回去?!币豢吹绞謾C(jī)上備注著“郵政小哥”的號(hào)碼來(lái)電,還沒(méi)等攬投員周靈杰把標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)說(shuō)完,家住黃金海岸社區(qū)的陳女士就主動(dòng)回應(yīng)了。自2022年7月浙江省紹興市上虞區(qū)郵政分公司開(kāi)通菜鳥(niǎo)裹裹退換貨項(xiàng)目以來(lái),陳女士經(jīng)過(guò)與攬投員周靈杰多次接觸后,對(duì)退換貨流程已了如指掌。足不出戶、上門取件的操作模式,免去了她自行前往收寄點(diǎn)稱重、包裝、排隊(duì)等候寄件的煩惱。 

  周靈杰負(fù)責(zé)上虞城區(qū)百官?gòu)V場(chǎng)2個(gè)小區(qū)、3個(gè)大廈的攬投工作。“投遞片區(qū)劃小后,我的工作量減輕了不少,只要安排好行程便能輕松實(shí)現(xiàn)攬投合一。對(duì)于客戶來(lái)講也方便了許多。有時(shí)候一次電聯(lián),客戶就能一手收快遞一手辦退換貨。”周靈杰說(shuō)。 

  為保障菜鳥(niǎo)裹裹郵件的上門及時(shí)攬收率,上虞區(qū)分公司實(shí)行特快攬投部人員復(fù)用,重新調(diào)整攬投道段,縮小人均負(fù)責(zé)區(qū)域。同時(shí),為確保所有訂單都能及時(shí)應(yīng)答,上虞區(qū)分公司新增了30條道段,增配了35輛三輪車,新招人員29名,實(shí)現(xiàn)了郵件及時(shí)攬收率100%,客戶寄件、取件同步操作。 

  “王女士,今天菜鳥(niǎo)下單這樣支付有優(yōu)惠喲,您看要不要教您一下?”周靈杰將當(dāng)天晨會(huì)所培訓(xùn)的“領(lǐng)取和使用寄件優(yōu)惠券”內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用,盡可能為客戶爭(zhēng)取優(yōu)惠?!翱蛻糁恍杈€上下單,我們便會(huì)上門取件,稱重、包裝、貼單等后續(xù)工作由我們來(lái)完成??蛻粼谑⌒氖×Φ耐瑫r(shí)還能省錢,一舉多得?!鄙嫌輩^(qū)分公司菜鳥(niǎo)裹裹項(xiàng)目負(fù)責(zé)人成夢(mèng)佳表示。 

  截至3月底,上虞區(qū)分公司菜鳥(niǎo)裹裹退換貨業(yè)務(wù)月均量達(dá)6.4萬(wàn)件,月均收入60.52萬(wàn)元。自業(yè)務(wù)開(kāi)辦以來(lái)累計(jì)收件57.6萬(wàn)余件,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入544.67萬(wàn)元,量、收規(guī)模均列全省郵政第一。