把奮斗寫在人生的坐標(biāo)上
——記江蘇宜興市分公司物流部郭小云
郭小云，在物流專業(yè)上一干就是30年。梳著短發(fā)的她，看上去很干練；聽她說事，娓娓道來，又讓人如沐春風(fēng)。她說，自己是一個性子急的人，但又能耐下性子，做一個“每天解決奇怪事情”的人。朝朝暮暮，不覺時光，回首已經(jīng)將最好的青春奉獻給了郵政物流事業(yè)?！敖K省五一勞動獎?wù)隆薄叭∴]政黨員先鋒崗”“無錫郵政黨員先鋒崗”“宜興市三八紅旗手”等一系列榮譽，是她辛勤付出的見證，也是團隊成員全力以赴的碩果。
郭小云堅守“以誠為本、以客為上、以郵為業(yè)”的初心，踐行“讓每名客戶滿意”的使命。在工作上，始終嚴(yán)格要求自己，全身心地投入，注重每個細節(jié)、每個流程、每個結(jié)果，力求做到完美。作為部門負責(zé)人，她強抓經(jīng)營、細抓服務(wù)、狠抓管理，帶領(lǐng)團隊沖在最前列，業(yè)務(wù)收入規(guī)模從最初的50萬元提升至目前的5577.97萬元。
在朝夕中寫實奮斗
在江蘇省宜興市郵政分公司，比起“郭經(jīng)理”這個稱呼，大家更習(xí)慣稱郭小云為“郭老師”。在入職郵政之前，她曾經(jīng)有一段短暫的英語教師經(jīng)歷，嫻熟的英語技能讓她在接觸國際業(yè)務(wù)時游刃有余。
剛開始，郭小云主要負責(zé)物流業(yè)務(wù)受理。這是一個承上啟下的崗位，既要做好與客戶的單證溝通，完成審核，接受海關(guān)檢驗，又要與船運公司、訂艙平臺做好信息傳遞，確保貨權(quán)單據(jù)準(zhǔn)確無誤。在這個崗位上，她憑著滿腔熱情強化了與客戶的黏度，憑著認(rèn)真和鉆研勁提升了業(yè)務(wù)專業(yè)能力。
2011年，郭小云因工作出色被任命為物流部負責(zé)人。身份的轉(zhuǎn)變要求她提升拓展能力?！皳?dān)任部門負責(zé)人，最重要的是展業(yè)，有為才能有位。當(dāng)時，我并不是一個特別擅長溝通的人，自己心里其實也沒有太多信心。”她回憶道。
不久，格蘭特的非標(biāo)國際業(yè)務(wù)給了郭小云信心。與普通集裝箱海運業(yè)務(wù)比起來，尺寸的不規(guī)范、運輸設(shè)備的挑剔性、運輸方案的設(shè)計等給非標(biāo)國際業(yè)務(wù)貨物運輸全流程增加了難度。一般的公司都不太愿意接，但敢闖敢試的郭小云接了下來。尺寸不標(biāo)準(zhǔn)，她就自己爬到貨物上丈量，每一個尺寸都認(rèn)真復(fù)核一遍；運輸難度大，她就去車間了解貨物的信息，設(shè)計物流方案、測算物流成本，依托平時積累的人脈，提前做好與碼頭的溝通工作，依據(jù)圖紙確定貨物裝載位置，每一步都親力親為。客戶的每一個問題，她都能給出答案；貨物的每一個信息，她都了如指掌。
2011年底，上海吳淞碼頭的海風(fēng)異常凜冽，即使現(xiàn)在郭小云仿佛還能感受到那天的寒意。她說：“人站在港口凍得瑟瑟發(fā)抖，但心里還是滿懷希望的，是高興的。”因為那天所有貨物都順利出港了。格蘭特業(yè)務(wù)的成功讓她確信，這就是她奮斗的方向。
十余年間，郭小云向著這個方向踏實前進，在一次又一次的鍛煉中積累經(jīng)驗，在實踐中沉淀自己，成長為一個讓客戶信賴、讓團隊依賴的負責(zé)人。
在繁華中守正創(chuàng)新
2020年4月，習(xí)近平總書記提出構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局，這讓郭小云敏銳地意識到國內(nèi)市場大有可為。
環(huán)晟光伏是宜興當(dāng)?shù)氐囊患夜夥髽I(yè)。郭小云最初接觸該公司是國內(nèi)上海進倉業(yè)務(wù)，雖然持續(xù)接觸，但規(guī)模一直沒有做大。經(jīng)過連續(xù)三年的不懈努力，她終于等到了機遇。為了拓展光伏市場、占有更大的份額，必須提升自己的市場競爭力。她從客戶的需求出發(fā)，了解到客戶有很多光伏組件需要運到國內(nèi)各地，通常的公路運輸成本高，沒有競爭優(yōu)勢。于是，她利用常州市郵政分公司此前成功運作的“公鐵聯(lián)運”案例經(jīng)驗，提出降本增效的方案，贏得了該公司的公鐵運輸份額。
為客戶降低了成本，卻給她帶來了考驗。公鐵聯(lián)運要比純公路運輸多裝卸很多次，在裝卸中如何減少貨物壞損，就很能考驗宜興郵政的專業(yè)和綜合服務(wù)能力。針對項目需求，首先要做好路勘報告?！奥房眻蟾娴臏?zhǔn)確性直接影響到投標(biāo)價格以及運輸質(zhì)量，而我們的路勘報告已經(jīng)是行業(yè)典范了?！惫≡谱孕诺卣f道，“路勘報告最重要的是要知道現(xiàn)場以及途經(jīng)路況，適用車型、現(xiàn)場的卸貨能力。這些事看上去非?，嵥?，但卻很關(guān)鍵?！?nbsp;
在運輸過程中，郭小云團隊從貨物裝車開始，就有專人駐場負責(zé)駕駛員管理和倉庫溝通，檢查每一件貨物的包裝情況，驗證是否符合運輸規(guī)范，從源頭上進行質(zhì)量管控；運輸環(huán)節(jié)會有客服人員實時關(guān)注運輸動態(tài)，每天給客戶反饋；到了目的地，外駐人員會對不良包裝進行專業(yè)整改，對簽收情況逐一進行細致的問卷調(diào)查，進行流程閉環(huán)管控。
這一套流程下來，不僅服務(wù)讓客戶非常滿意，郭小云自己也做到心中有底。她會在每一單結(jié)束后，帶領(lǐng)團隊進行業(yè)務(wù)復(fù)盤，對出現(xiàn)的問題和原因進行剖析，研究杜絕重復(fù)出錯的方案。良好的運行質(zhì)量和服務(wù)能力在業(yè)界為她贏得了口碑。
2022年2月，郭小云積極和常州鐵路部門溝通，聯(lián)合推出中國郵政&環(huán)晟光伏“常州—定邊”光伏專列，實現(xiàn)項目收入330萬元，為環(huán)晟光伏向全國各地運輸光伏組件保駕護航。隨后，她又陸續(xù)拿下該企業(yè)18個項目標(biāo)的，實現(xiàn)物流業(yè)務(wù)收入1436萬元。同時，郭小云不斷在醫(yī)藥行業(yè)上拓展，實現(xiàn)破題開發(fā)，與丹森科技企業(yè)開展物流合作，全力滿足該企業(yè)保供需求，有效促進客戶服務(wù)水平與收入規(guī)模雙提升。
在初心中踐行承諾
一名黨員就是一面旗幟。在“雙11”旺季生產(chǎn)中，郭小云發(fā)揮“肩能扛手能提”的優(yōu)勢，扛著包裹沖在最前面；在企業(yè)發(fā)出獻血活動的號召后，她不顧通宵加班的疲憊，第一個報名參加；在疫情防控需要馳援時，她在繁忙的工作中擠出時間，積極參加防疫志愿活動……
郭小云以身作則，被大家看在眼里，她鼓勵著大家，帶動著大家，是其部門的一面旗幟?！拔叶及阉麄儺?dāng)自己的孩子?！碧崞鹞锪鲌F隊，郭小云笑著說道，“平時大家也經(jīng)常一起交心互動，團隊氛圍非常好。但在工作中，有錯誤我還是會直接說出來，希望他們和我一起成長?！?nbsp;
郭小云是這么說，也是這么做的。有新單、難單的時候，她總是自己先做，然后把經(jīng)驗分享給大家；在大家遇到問題的時候，她也會及時給予幫助和指導(dǎo)。在瑣碎問題解決的過程中，她著重培養(yǎng)團隊成員的責(zé)任心和耐心；在一單單經(jīng)驗積累的過程中，她帶領(lǐng)團隊成員共同成長進步。
懷昭昭之志者，必成就人生之花。“我很喜歡這份工作，雖然很艱辛，但每談下一個項目都能給我?guī)沓删透?，因為我覺得自己幫助別人解決了問題，我很喜歡這種感覺?！?0年的工作經(jīng)歷，郭小云將自己的收獲凝聚成一句話：“做自己喜歡的事情，然后把它做到最好，就是最美的職業(yè)生涯?！?/p>