百聞不如一見
——天津市紅橋區(qū)四新道支局親情服務(wù)小記5月下旬，天津市郵政分公司收到一封熱情洋溢的手寫感謝信，表揚(yáng)紅橋區(qū)四新道郵政支局員工服務(wù)熱情周到、細(xì)致入微，盛贊這是落實(shí)黨的二十大精神的具體表現(xiàn)。天津市分公司黨委書記、總經(jīng)理石純斌聽聞后，立即號召全市郵政服務(wù)窗口向四新道支局學(xué)習(xí)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶，滿足人民美好用郵需要。
長期以來，天津市分公司黨委始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，特別是結(jié)合主題教育，以“黨建引領(lǐng)+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為抓手開展系列主題教育活動(dòng)。定期組織郵政普遍服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，邀請全國勞模王秀紅、劉大方，黨的二十大代表劉婷等基層先進(jìn)黨員，講述服務(wù)客戶的感人故事，激發(fā)基層員工的責(zé)任感和使命感。啟動(dòng)普遍服務(wù)專項(xiàng)整治行動(dòng)，通過自查整改，加強(qiáng)薄弱地區(qū)、薄弱環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量管控和提升，強(qiáng)化基層員工做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的思想自覺和行動(dòng)自覺，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，滿足群眾的美好用郵需求。
寫下這封感謝信的是家住紅橋區(qū)五中后大道青春里的周學(xué)閔大爺。周大爺今年已經(jīng)80多歲了，在他的印象里，郵局是寄包裹、訂報(bào)紙、取郵票的地方，家里的錢都存在了其他金融機(jī)構(gòu)。一次，他無意間聽鄰居說郵局也可以辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，而且小區(qū)附近的四新道支局服務(wù)特別好，那里的員工不僅專業(yè)，而且對待老年客戶特別有耐心。
抱著試試看的心態(tài)，4月17日，周大爺?shù)谝淮蝸淼剿男碌乐Ь?，想要辦理定期存款業(yè)務(wù)。在感謝信中，他詳細(xì)記錄了這次辦理業(yè)務(wù)的過程，對接待他的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人段瑾、金融柜員于靜的褒獎(jiǎng)之詞躍然紙上。他在感謝信中寫道：“辦理完業(yè)務(wù)在回家的路上，我不時(shí)發(fā)出感慨，四新道支局真是哪哪都好！”
沒過兩天，周大爺再次光顧四新道支局，網(wǎng)點(diǎn)員工依舊笑容可掬地接待，不厭其煩地協(xié)助其辦理業(yè)務(wù)，直到他滿意為止?！按藭r(shí)，我心情激動(dòng)，感受到我們雖不是一家人，卻勝似一家人！”周大爺在感謝信中這樣評價(jià)他的第二次用郵感受。
有了前兩次的“超值體驗(yàn)”，周大爺徹底放心了，跟老伴兒商量將存款全部存到四新道支局。辦理完業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)員工不忘提醒周大爺將存單、身份證收好，不要輕易示人。對于此次服務(wù)，老人在感謝信中這樣描述：“我想，這是在提醒我預(yù)防金融詐騙，這果真是我想不到的，四新道支局都替我想到了！我為這里所有工作人員負(fù)責(zé)的工作態(tài)度點(diǎn)贊！”
僅僅一個(gè)多月的3次接觸，這位慕名而來的“老年新客戶”便與四新道支局員工建立起了深厚的感情。周大爺在感謝信的最后寫道：“以上敘述的‘小事’‘實(shí)事’正是四新道支局貫徹總書記‘民生無小事’的精神、落實(shí)黨的二十大精神的具體表現(xiàn)……在此感謝四新道支局的全體員工。”字里行間透露著老人對郵政企業(yè)的信任和對郵政員工的感謝。