廣東郵政：多措并舉提升普服質(zhì)量
廣東省郵政分公司圍繞普郵進(jìn)出口，狠抓流程優(yōu)化、過程管控和質(zhì)量考核。今年上半年，廣東郵政直轄市、省會城市間普郵全程時限三項指標(biāo)均達(dá)標(biāo)。其中，全程時長為1.58天，進(jìn)口時長為11.56小時，出口時長為10.49小時。
廣東省分公司成立了以分管副總經(jīng)理為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，三個具體實(shí)操單位廣州市分公司、廣州郵區(qū)中心、廣東省航空郵件處理中心也分別成立了普郵時限提升領(lǐng)導(dǎo)小組。同時，廣州郵區(qū)中心結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，制定了《廣州郵區(qū)中心直轄市、省會城市間普郵時限提升方案》及《廣州郵區(qū)中心普郵生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案》，將普郵考核指標(biāo)與各級領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)鍵人績效掛鉤，按月進(jìn)行評價考核。
廣東郵政建立了“廣東郵政直轄市、省會城市間普郵全程時限管控微信群”，現(xiàn)有成員162人，包含了省分公司普遍服務(wù)部、運(yùn)營管理部分管領(lǐng)導(dǎo)及具體責(zé)任人，廣州郵區(qū)中心、廣東省航空郵件處理中心、廣州市分公司相關(guān)部室、相關(guān)普郵投遞站點(diǎn)、大宗收寄點(diǎn)負(fù)責(zé)人及具體責(zé)任人，每日在管控群發(fā)布航班到達(dá)、趟車發(fā)出、異常情況等生產(chǎn)作業(yè)即時信息，做到了管控的“橫到邊、豎到底”。
廣東郵政各級單位都以新一代寄遞系統(tǒng)為抓手，逐日查看指標(biāo)完成情況。運(yùn)營管理部具體負(fù)責(zé)督導(dǎo)管控，通過系統(tǒng)將問題郵件逐件抓出，聯(lián)合省分公司普遍服務(wù)部、廣州市分公司開展現(xiàn)場督辦，逐個環(huán)節(jié)梳理，逐項流程篩查，多管齊下督導(dǎo)落實(shí)整改。遇到突發(fā)情況，省分公司普遍服務(wù)部和運(yùn)營管理部共同組織召開聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)溝通、解決問題。對問題嚴(yán)重的單位，約談主要領(lǐng)導(dǎo)，限期進(jìn)行整改，堅決抑制問題重復(fù)出現(xiàn)。通過以上舉措，真正做到了普郵收寄、運(yùn)輸、投遞各環(huán)節(jié)有人管、關(guān)鍵指標(biāo)有人抓。
廣東省分公司和廣州市分公司、廣州郵區(qū)中心等單位加強(qiáng)相互間的溝通協(xié)調(diào)，通過建立實(shí)時溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，積極主動及時應(yīng)對異常情況。廣州市分公司根據(jù)廣州郵區(qū)中心反映南集中心航班延遲情況，按照省分公司的指引，適時啟動普郵應(yīng)急運(yùn)輸趟線加車，將進(jìn)口普郵下行至各普服攬投部；普服攬投部立即組織攬投員開展優(yōu)先投遞，有效壓縮了普郵進(jìn)口端的運(yùn)輸及投遞時長。廣州市分公司商函大宗制作中心根據(jù)廣州郵區(qū)中心出口卡點(diǎn)調(diào)整收寄發(fā)運(yùn)計劃，將收寄時長縮短為2—3小時，從而有力支撐了普郵出口端時長的壓縮。