陜西郵政持續(xù)打造新?tīng)I(yíng)銷體系市場(chǎng)拓展提質(zhì)效
今年以來(lái)，陜西省郵政分公司圍繞集團(tuán)公司“知客、蓄客、獲客、活客、留客”運(yùn)營(yíng)理念，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，堅(jiān)持以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，制定了營(yíng)銷體系建設(shè)實(shí)施方案，以政策創(chuàng)新和資源優(yōu)化為核心，構(gòu)建“省、市、縣、網(wǎng)點(diǎn)”和“綜合、專業(yè)、線上、兼職、渠道、協(xié)同”的四級(jí)六維營(yíng)銷隊(duì)伍，持續(xù)打造專業(yè)化、體系化、市場(chǎng)化的新?tīng)I(yíng)銷體系。
陜西郵政“以客建隊(duì)”，重整“省、市、縣、網(wǎng)點(diǎn)”四級(jí)營(yíng)銷隊(duì)伍，提升靶向營(yíng)銷“新火力”，聚焦總部、政務(wù)類源頭客戶，強(qiáng)化省、市兩級(jí)營(yíng)銷中心建設(shè)；推行行業(yè)客戶經(jīng)理制，按照“總部接入、專業(yè)落地、分層運(yùn)作、整體推進(jìn)”的工作模式，推進(jìn)一點(diǎn)開(kāi)發(fā)、源頭獲客；聚焦強(qiáng)化區(qū)域重點(diǎn)市場(chǎng)與政企客戶開(kāi)發(fā)，強(qiáng)化區(qū)、縣營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)職能，對(duì)區(qū)、縣綜合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃直達(dá)、成本直達(dá)、考核直達(dá)，加速推進(jìn)區(qū)、縣層面營(yíng)銷隊(duì)伍實(shí)體化運(yùn)作；聚焦小微客戶、公眾客戶，提升支局網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷效能；深化寄遞“網(wǎng)格化”營(yíng)銷，推進(jìn)金融“全產(chǎn)品鏈”營(yíng)銷，鞏固擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)客戶群。
陜西郵政以提升專業(yè)化營(yíng)銷能力為核心，構(gòu)建“綜合、專業(yè)、線上、兼職、渠道、協(xié)同”六維營(yíng)銷隊(duì)伍，最大限度聚焦目標(biāo)市場(chǎng)、接近目標(biāo)客戶群體，實(shí)現(xiàn)區(qū)、縣專職營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)100%全覆蓋。其專業(yè)營(yíng)銷對(duì)標(biāo)行業(yè)先進(jìn)，線上營(yíng)銷主抓直播帶貨，為金融、寄遞業(yè)務(wù)引流；兼職營(yíng)銷鼓勵(lì)多勞多得，渠道營(yíng)銷主推資源共享，協(xié)同營(yíng)銷重在客戶協(xié)同和“金融+寄遞”協(xié)同營(yíng)銷。
陜西郵政還創(chuàng)新實(shí)施“賽馬機(jī)制”，建立以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的激勵(lì)政策，實(shí)行專職營(yíng)銷人員職級(jí)動(dòng)態(tài)考核評(píng)價(jià)機(jī)制；優(yōu)化完善“營(yíng)銷積分”管理制度，鼓勵(lì)多勞多得；創(chuàng)新開(kāi)發(fā)營(yíng)銷管理系統(tǒng)APP，建立各級(jí)營(yíng)銷隊(duì)伍業(yè)績(jī)分析看板，充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。
隨著全省營(yíng)銷體系建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，陜西郵政市場(chǎng)拓展質(zhì)效顯著提升，客戶管理水平不斷提高，客戶價(jià)值持續(xù)提升，企業(yè)收益不斷增長(zhǎng)。截至6月底，協(xié)議客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量同比增長(zhǎng)35%，營(yíng)銷收入同比增長(zhǎng)41%，人均勞產(chǎn)率為全省郵政平均勞產(chǎn)率的3.2倍；線上營(yíng)銷規(guī)模快速增長(zhǎng)，寄遞引流751.31萬(wàn)件，收入增幅達(dá)69.1%；政務(wù)、商企、金融等重點(diǎn)行業(yè)客戶開(kāi)發(fā)成效突出，實(shí)現(xiàn)全省政務(wù)中心100%入駐，建成“警郵共建文明交通服務(wù)窗口”352個(gè)，累計(jì)發(fā)放社?？ǔ^(guò)10萬(wàn)張，銀行卡寄遞引流510萬(wàn)件，重點(diǎn)行業(yè)客戶收入連續(xù)3年同比增幅超過(guò)30%；“金融+寄遞”網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型賦能協(xié)同營(yíng)銷成效顯著，金融AUM轉(zhuǎn)介新增6.68億元，實(shí)現(xiàn)寄遞收入5440萬(wàn)元，增幅超過(guò)20%。