數(shù)字強(qiáng)郵 連接美好未來(lái)
創(chuàng)新，引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力。
習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，以科技創(chuàng)新開(kāi)辟發(fā)展新領(lǐng)域新賽道、塑造發(fā)展新動(dòng)能新優(yōu)勢(shì)，是大勢(shì)所趨，也是高質(zhì)量發(fā)展的迫切要求，必須依靠創(chuàng)新特別是科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)動(dòng)力變革和動(dòng)能轉(zhuǎn)換。
中國(guó)郵政深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，今年以來(lái)，在學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育中深入落實(shí)“重實(shí)踐”要求，堅(jiān)持學(xué)思用貫通、知信行統(tǒng)一，堅(jiān)持以學(xué)促干建新功，以扎實(shí)高效的數(shù)字郵政建設(shè)，賦能高質(zhì)量發(fā)展，不斷滿足人民群眾美好生活用郵需要，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，不負(fù)各界信任，讓“美好生活連接者”的品牌定位深入人心。
今日之中國(guó)郵政，“全面構(gòu)建決勝未來(lái)的數(shù)智化優(yōu)勢(shì)”已成為集團(tuán)公司發(fā)展的核心任務(wù)之一。以“兩院兩司”為核心主力，各板塊、各省級(jí)分公司的科技團(tuán)隊(duì)為關(guān)鍵支撐，擁有1.2萬(wàn)人的企業(yè)科技創(chuàng)新隊(duì)伍初具規(guī)模?！?家自主建設(shè)+2家聯(lián)合建設(shè)+1家共建國(guó)家工程研究中心”的集團(tuán)級(jí)實(shí)驗(yàn)室體系正在發(fā)揮作用，“實(shí)驗(yàn)室+創(chuàng)新基地+創(chuàng)新協(xié)作平臺(tái)”的科研基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)基本建成。
確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，制定數(shù)字郵政規(guī)劃、信息化規(guī)劃、數(shù)據(jù)規(guī)劃，加快構(gòu)建以企業(yè)級(jí)中臺(tái)為核心的IT體系，中國(guó)郵政不斷強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，以業(yè)務(wù)需求拉動(dòng)IT敏捷開(kāi)發(fā)、快速迭代，以科技引領(lǐng)推動(dòng)業(yè)務(wù)流程再造、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。各業(yè)務(wù)條線、各控股子公司全力做好規(guī)劃落地工作，協(xié)同發(fā)揮數(shù)字化系統(tǒng)“問(wèn)題感知者、規(guī)律分析者、業(yè)務(wù)賦能者”作用，堅(jiān)持以要素?cái)?shù)據(jù)化為根基，以“數(shù)字化、數(shù)治化、數(shù)智化”為著力點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)技融合、推拉結(jié)合，有效賦能業(yè)務(wù)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)管理。
這是不懈創(chuàng)新的中國(guó)郵政，要素配置最優(yōu)化、組織方式科學(xué)化、運(yùn)營(yíng)管控智能化、市場(chǎng)反應(yīng)敏捷化，數(shù)據(jù)資源持續(xù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
這是不負(fù)信任的中國(guó)郵政，新業(yè)務(wù)、新場(chǎng)景、新方式，數(shù)字強(qiáng)郵帶來(lái)全方位變革，持續(xù)刷新著人們的郵政服務(wù)體驗(yàn)，開(kāi)創(chuàng)安全互聯(lián)的美好未來(lái)！
數(shù)字郵務(wù)，所見(jiàn)不同以往
近年來(lái)，中國(guó)郵政普遍服務(wù)供給質(zhì)量持續(xù)提升。2023年上半年，省會(huì)城市間全程時(shí)限從年初的2.41天縮短至1.82天，達(dá)到歷史最好水平；西部地區(qū)建制村投遞頻次達(dá)標(biāo)率提升至99.87%；機(jī)要通信保持萬(wàn)無(wú)一失。如今，普服網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)率達(dá)到100%，普郵全程時(shí)限細(xì)化到環(huán)節(jié)處理時(shí)限管控，變?cè)瓉?lái)以“天”為單位為如今以“小時(shí)”為單位計(jì)算，并將數(shù)據(jù)更新由原來(lái)的“T+1”提升到實(shí)時(shí)更新。
與此同時(shí)，致力于滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活用郵需要，普遍服務(wù)數(shù)字化管理不斷創(chuàng)新，內(nèi)涵、外延不斷拓展。
郵局“智慧化”。郵政渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型帶動(dòng)許多普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)“變身”。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，方便群眾實(shí)現(xiàn)“少跑腿，一次辦”，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)種類(lèi)拓展至13大類(lèi)61項(xiàng)；還推出了智慧郵局，比如廣東深圳24小時(shí)體驗(yàn)式郵局，通過(guò)線上線下一體化流程優(yōu)化，既大大提升了用戶體驗(yàn)，同時(shí)也提升了郵政網(wǎng)點(diǎn)的窗口形象。
運(yùn)輸“多樣化”。中國(guó)郵政持續(xù)深化智能化應(yīng)用，創(chuàng)新郵政服務(wù)模式，率先在浙江德清支線運(yùn)輸中引入自動(dòng)駕駛技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)人駕駛輕型貨車(chē)運(yùn)郵；聯(lián)合國(guó)內(nèi)優(yōu)秀無(wú)人機(jī)企業(yè)，在杭州灣試點(diǎn)支線水陸兩棲無(wú)人機(jī)，實(shí)現(xiàn)水面起飛、水面降落；在貴州、四川等地試點(diǎn)使用無(wú)人機(jī)投遞，提升偏遠(yuǎn)山區(qū)群眾用郵體驗(yàn)。
郵票“可視化”。2021年，郵票數(shù)字化項(xiàng)目創(chuàng)立，近年來(lái)已制作發(fā)布郵票數(shù)字化產(chǎn)品73部。如今，用戶可通過(guò)郵政專(zhuān)業(yè)媒體矩陣觀看郵票數(shù)字化視頻，大大增加了郵票在郵迷圈、相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域和青少年群體中的關(guān)注度。
業(yè)務(wù)“數(shù)字化”。在郵政業(yè)務(wù)方面，中國(guó)郵政以提升服務(wù)體驗(yàn)和推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新為主要目標(biāo)，加快新零售轉(zhuǎn)型，建設(shè)統(tǒng)一的郵務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系和數(shù)智化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，持續(xù)推進(jìn)郵政業(yè)務(wù)數(shù)字化。信函業(yè)務(wù)拓展“線上寫(xiě)、線下寄”互動(dòng)新模式，將包裹與信函業(yè)務(wù)結(jié)合，創(chuàng)新推出信包業(yè)務(wù)，以信息化手段提升函件服務(wù)品質(zhì)；中國(guó)郵政文創(chuàng)數(shù)字藏品平臺(tái)上線運(yùn)行，并已推出首款數(shù)字藏品。
玩轉(zhuǎn)郵票、聲音明信片、AR賞郵等諸多郵政創(chuàng)新服務(wù)亮相第15屆國(guó)際交通技術(shù)與設(shè)備展覽會(huì)。
郵迷可使用AR技術(shù)觀看《中國(guó)空間站》紀(jì)念郵票數(shù)字化內(nèi)容。
《第24屆冬季奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)開(kāi)幕紀(jì)念》紀(jì)念郵票，印刷工藝科技感十足。
圖為中郵文創(chuàng)和哈根達(dá)斯聯(lián)合推出的冰激凌月餅禮盒的海報(bào)。該禮盒附贈(zèng)數(shù)字藏品“中秋”。
數(shù)字金融，體驗(yàn)安全便捷
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)正帶來(lái)金融業(yè)的“蝶變”，郵儲(chǔ)銀行以“十四五”IT規(guī)劃為引領(lǐng)，深入推進(jìn)智慧、平臺(tái)、體驗(yàn)、生態(tài)、數(shù)字化和協(xié)同的SPEEDS科技戰(zhàn)略實(shí)施，加快科技助推能力建設(shè)，深化金融科技賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，打造更有溫度的數(shù)字金融服務(wù)。
以數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快形成發(fā)展新動(dòng)能。郵儲(chǔ)銀行重構(gòu)數(shù)字基建，探索數(shù)字人智能客服、生成式AI定制卡面等新業(yè)態(tài)，加速前沿金融科技創(chuàng)新應(yīng)用；探索數(shù)字運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)新推出“云柜”集約化運(yùn)營(yíng)模式；升級(jí)數(shù)字渠道，重構(gòu)新一代手機(jī)銀行，將人臉識(shí)別、光學(xué)字符識(shí)別（OCR）等多項(xiàng)技術(shù)融入核心功能，實(shí)現(xiàn)千人千面營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
數(shù)字生態(tài)銀行建設(shè)亮點(diǎn)紛呈。郵儲(chǔ)銀行自主研發(fā)新一代個(gè)人業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)，率先同時(shí)采用企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)建模和分布式微服務(wù)架構(gòu)，將全量個(gè)人業(yè)務(wù)全天候運(yùn)行在全技術(shù)棧安全可控的分布式架構(gòu)之上，開(kāi)啟了郵儲(chǔ)銀行金融科技發(fā)展新篇章，跑出了數(shù)字金融“加速度”；建成業(yè)內(nèi)首個(gè)全行級(jí)數(shù)字員工系統(tǒng)，支持?jǐn)?shù)字人客服、線上業(yè)務(wù)接待辦理、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容創(chuàng)作、直播互動(dòng)等內(nèi)外部場(chǎng)景，通過(guò)更加自然、便捷、智能、高效的服務(wù)模式便于更多用戶感受到數(shù)字科技的魅力；郵儲(chǔ)銀行區(qū)塊鏈服務(wù)平臺(tái)首批以區(qū)塊鏈模式接入外匯管理局，實(shí)現(xiàn)出口發(fā)票融資、企業(yè)信用信息與監(jiān)管機(jī)構(gòu)信息共享，并為雄安數(shù)字化建設(shè)提供科技金融支撐。
加“數(shù)”前行讓金融服務(wù)沒(méi)有距離。郵儲(chǔ)銀行率先打造企業(yè)級(jí)遠(yuǎn)程服務(wù)能力，通過(guò)建設(shè)遠(yuǎn)程服務(wù)中心系統(tǒng)，融合AI技術(shù)創(chuàng)造性地重塑金融業(yè)務(wù)辦理流程，為客戶帶來(lái)全天候、交互式、有溫度的全新線上體驗(yàn)，是唯一榮獲2023年數(shù)博會(huì)優(yōu)秀科技成果獎(jiǎng)的銀行。遠(yuǎn)程服務(wù)中心滿足了客戶足不出戶，即可享受銀行“面對(duì)面、有交流、有溫度”的數(shù)字化線上金融服務(wù)的新訴求，擴(kuò)大了對(duì)鄉(xiāng)村、老年人等客戶群體的服務(wù)范圍，打造了“一觸即見(jiàn)，服務(wù)無(wú)限”的體驗(yàn)，切實(shí)踐行了國(guó)有大行的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
郵儲(chǔ)銀行“云柜”設(shè)備利用遠(yuǎn)程視頻技術(shù)滿足網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)與后臺(tái)座席人員對(duì)接服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品簽約、電子銀行、短信、存折業(yè)務(wù)等22類(lèi)200余項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理功能。
郵儲(chǔ)銀行“數(shù)字員工智能語(yǔ)音交互終端”通過(guò)全息模擬數(shù)字人虛擬形象，以“語(yǔ)音”為溝通方式，結(jié)合ChatGPT及人工智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶與數(shù)字員工“郵曉蕊”的自然溝通交流。
郵儲(chǔ)銀行加強(qiáng)重點(diǎn)城市網(wǎng)點(diǎn)布局，開(kāi)展“品牌旗艦店”網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，提升城市網(wǎng)點(diǎn)可視化和智能化水平，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。
郵儲(chǔ)銀行的無(wú)人駕駛數(shù)字人民幣體驗(yàn)車(chē)，具備無(wú)人駕駛及遠(yuǎn)程操作等技術(shù)能力，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)金融、業(yè)務(wù)宣傳、便民服務(wù)等功能。
郵儲(chǔ)銀行不斷推進(jìn)一體化運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)，提升運(yùn)維流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、智能化水平，進(jìn)一步夯實(shí)“監(jiān)、管、控”三位一體運(yùn)維體系。
數(shù)字寄遞，服務(wù)更快更優(yōu)
科技革命和產(chǎn)業(yè)變革日新月異，新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)層出不窮，正在重塑快遞行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。近年來(lái)，中國(guó)郵政寄遞圍繞提升客戶體驗(yàn)、推動(dòng)降本增效，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，已經(jīng)從規(guī)模發(fā)展期、集約化發(fā)展期進(jìn)入數(shù)智化管控期，從“汗水物流”向“智慧物流”加速轉(zhuǎn)變，通過(guò)IT、業(yè)務(wù)和管理高度融合，實(shí)現(xiàn)“下單即規(guī)劃、出貨即組網(wǎng)、異常即調(diào)整”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管控向智能決策轉(zhuǎn)變，科技引領(lǐng)作用凸顯，發(fā)展勢(shì)能全面積蓄。
通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，發(fā)揮數(shù)字精準(zhǔn)管控、預(yù)判、智能調(diào)度作用，中國(guó)郵政寄遞的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)正在向自動(dòng)化、智能化轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)了指揮調(diào)度、異常監(jiān)控、五大生產(chǎn)環(huán)節(jié)46個(gè)指標(biāo)的可視化，助力集中調(diào)度更精準(zhǔn)、更高效、更快捷；深化智能管控，使用夠量直達(dá)、自提點(diǎn)與攬投網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃選址模型等數(shù)智化工具，支撐時(shí)限提升、降本增效；目前，數(shù)字化處理中心工程已推廣至27個(gè)省級(jí)分公司105個(gè)省際處理中心場(chǎng)地，實(shí)現(xiàn)寄遞中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)可視、可控、可管；市內(nèi)樓宇配送機(jī)器人、小型快遞無(wú)人機(jī)的投入使用將服務(wù)“最后一公里”延伸至“最后一米”；智能檔案服務(wù)中心已為超過(guò)50萬(wàn)用戶帶來(lái)安全、便捷的汽車(chē)金融檔案?jìng)}儲(chǔ)物流配送服務(wù)體驗(yàn)，中國(guó)郵政寄遞向“行業(yè)智慧快遞物流品牌”轉(zhuǎn)型的步伐不斷加快。
圖為中國(guó)郵政在2023年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)上展出的M10無(wú)人機(jī)。這是一款六旋翼多用途網(wǎng)聯(lián)無(wú)人機(jī)，可縮短投遞時(shí)限，有效解決偏遠(yuǎn)山區(qū)、鄉(xiāng)村地區(qū)用郵難題。
中國(guó)郵政推出的“室外無(wú)人車(chē)+室內(nèi)機(jī)器人”縱橫結(jié)合的智能化寄遞解決方案，可應(yīng)用于商業(yè)樓宇、高端社區(qū)、大型園區(qū)等物流到家、到戶服務(wù)，相比于傳統(tǒng)末端配送效率提升50%以上，相比于同類(lèi)型智慧物流效率提升30%以上。
2023年，中國(guó)郵政積極推進(jìn)可循環(huán)快遞包裝應(yīng)用，目前已在政務(wù)及商務(wù)類(lèi)的法院文書(shū)、身份證、車(chē)牌證照及中醫(yī)藥等寄遞場(chǎng)景進(jìn)行試點(diǎn)應(yīng)用。
在郵件處理、運(yùn)輸環(huán)節(jié)，西安郵區(qū)中心投入使用的新一代寄遞業(yè)務(wù)信息平臺(tái)的可視化看板系統(tǒng)發(fā)揮了重要作用。
作為中國(guó)郵政新一代郵件處理中心的典型代表，合肥郵區(qū)中心蜀山場(chǎng)地目前日均處理能力達(dá)100萬(wàn)袋（件），人均日處理效率為2368件。