數(shù)字賦能 讓企業(yè)文化歷久彌新
近年來，大數(shù)據(jù)和云計算不斷發(fā)展，已經(jīng)成為各個行業(yè)發(fā)展中不可或缺的關(guān)鍵技術(shù)。大數(shù)據(jù)分析利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理和分析技術(shù)，幫助企業(yè)從海量數(shù)據(jù)中提取有價值的信息和見解。這種洞察力可以幫助企業(yè)打造獨一無二的優(yōu)勢，創(chuàng)新思路，制定更精確的市場營銷策略，改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計，更好滿足客戶需求，創(chuàng)造收益。近年來，中國郵政圍繞提升客戶體驗、推動降本增效等重點工作，著力推進(jìn)業(yè)技深度融合，將數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化為有效生產(chǎn)力，強化了對生產(chǎn)運營、業(yè)務(wù)協(xié)同和經(jīng)營決策的數(shù)智化賦能。
以大數(shù)據(jù)鑄企業(yè)文化之“芯”。文化是企業(yè)的靈魂，文化強則企業(yè)強。對于中國郵政而言，企業(yè)文化不僅是深厚文化底蘊的呈現(xiàn)，更是寶貴精神財富的延續(xù)。堅守“人民郵政為人民”的企業(yè)宗旨，這既是“以人民為中心”發(fā)展思想的體現(xiàn)，也是“普服為根、客戶為本”這一責(zé)任意識的踐行與強化。
大數(shù)據(jù)作為企業(yè)文化感知的一把“利劍”，在許多方面發(fā)揮著重要作用。企業(yè)通過正確的方法使用大數(shù)據(jù)，會影響自身的整體文化，有效的數(shù)據(jù)分析意味著具體和科學(xué)的企業(yè)文化。如通過大數(shù)據(jù)分析，將客戶和產(chǎn)品聯(lián)結(jié)在一起，分析客戶偏好，促使企業(yè)更好滿足客戶需求，從而進(jìn)行個性化服務(wù)，大數(shù)據(jù)發(fā)揮了企業(yè)的客戶服務(wù)文化作用。
以大數(shù)據(jù)做企業(yè)文化之“實”。中國郵政集金融業(yè)、物流業(yè)、文化業(yè)于一體，除了金融類業(yè)務(wù)，還囊括傳統(tǒng)老本行速遞物流類業(yè)務(wù)以及獨特的報刊發(fā)行業(yè)務(wù)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)等。每類專業(yè)都有其業(yè)務(wù)產(chǎn)品，每種業(yè)務(wù)又有獨有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，每個業(yè)務(wù)系統(tǒng)擁有其專屬數(shù)據(jù)，故郵政數(shù)據(jù)有業(yè)務(wù)種類繁多、數(shù)據(jù)質(zhì)量內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)不一、數(shù)據(jù)質(zhì)量不高、數(shù)據(jù)利用率較低等特點。雖然中國郵政應(yīng)用數(shù)據(jù)已有數(shù)年，但其應(yīng)用范圍較窄，應(yīng)用水平與先進(jìn)企業(yè)還有較大差距。
為適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代潮流，合理、科學(xué)地發(fā)揮郵政數(shù)據(jù)在企業(yè)文化中的作用是當(dāng)務(wù)之急。大數(shù)據(jù)平臺的創(chuàng)建是中國郵政在大數(shù)據(jù)方面的突破，該平臺可用于數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)應(yīng)用，既可支撐管理層決策，又能滿足郵政員工發(fā)展業(yè)務(wù)的個性化需求，有力發(fā)揮了郵政數(shù)據(jù)在企業(yè)文化中的作用。
以大數(shù)據(jù)應(yīng)企業(yè)文化之“需”。從實踐來看，中國郵政在用好大數(shù)據(jù)方面還任重而道遠(yuǎn)。一是在數(shù)據(jù)質(zhì)量方面，應(yīng)規(guī)范數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。收集內(nèi)部系統(tǒng)數(shù)據(jù)時可以統(tǒng)一參數(shù)、錄入格式等，充分考慮當(dāng)前數(shù)據(jù)對下一步處理的影響；不定時梳理內(nèi)部數(shù)據(jù)，由于郵政數(shù)據(jù)的復(fù)雜性，多角度進(jìn)行數(shù)據(jù)驗證十分必要；在自有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，還可以嘗試引入第三方來源，拓寬渠道，不斷汲取經(jīng)驗、學(xué)習(xí)改進(jìn)。二是在數(shù)據(jù)應(yīng)用方面應(yīng)加強，使其支撐營銷管理。郵政數(shù)據(jù)種類繁多，各個專業(yè)可以共享信息資源，使數(shù)據(jù)不僅服務(wù)于某一個專業(yè)，還能更好地進(jìn)行交叉營銷；數(shù)據(jù)人員既要懂得技術(shù)知識，也要了解各專業(yè)營銷趨勢，讓數(shù)據(jù)參與企業(yè)營銷管理，郵政數(shù)據(jù)應(yīng)用才會更有說服力，如客戶畫像分析、客戶流失預(yù)測分析、基于數(shù)據(jù)分析的廣告宣傳、追蹤監(jiān)控競品動態(tài)等。
中國郵政正處于信息化、數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)變的“風(fēng)口浪尖”，郵政數(shù)據(jù)對管理企業(yè)、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升利潤、提高核心競爭力十分重要，同時也為郵政的文化量化管理提供了實踐和探索的新思路。持續(xù)發(fā)揮郵政數(shù)據(jù)在企業(yè)文化建設(shè)中的作用，讓傳統(tǒng)郵政“老樹出新芽、發(fā)新枝、開新花、結(jié)新果”，是中國郵政實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。