廣東郵政以AI技術(shù)賦能新郵預(yù)訂
10月9日，一年一度的集郵界盛事——新郵預(yù)訂拉開帷幕。今年，廣東省郵政分公司首次把AI技術(shù)引入新郵預(yù)訂場(chǎng)景中，綜合運(yùn)用AI自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)、AI數(shù)字人播報(bào)和AI智能外呼等多種玩法實(shí)現(xiàn)智能化推廣，為集郵業(yè)務(wù)提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦、更貼心的客戶服務(wù)及更優(yōu)質(zhì)的品牌營(yíng)銷力。
在AI自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)方面，廣東郵政開發(fā)了一款強(qiáng)大的營(yíng)銷任務(wù)管理配置工具，可實(shí)現(xiàn)員工“一對(duì)一”提醒、營(yíng)銷素材群發(fā)及數(shù)據(jù)自動(dòng)通報(bào)等高效運(yùn)營(yíng)。營(yíng)銷素材群發(fā)可以輕松實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客群、轉(zhuǎn)發(fā)頻率等個(gè)性化配置，形成標(biāo)準(zhǔn)化流程。該工具支持營(yíng)銷業(yè)績(jī)閉環(huán)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)活動(dòng)、客群、成效分析和客戶推薦，助力網(wǎng)點(diǎn)有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷，提升獲客能力。在AI數(shù)字人播報(bào)方面，通過(guò)對(duì)騰訊AI視頻技術(shù)的利用，打造了虛擬數(shù)字人播報(bào)，并在活動(dòng)專題頁(yè)、小紅書、視頻號(hào)等渠道投放宣傳，通過(guò)有趣的語(yǔ)音和生動(dòng)的畫面介紹，更好地展示郵票預(yù)訂產(chǎn)品的特性，提升客戶對(duì)產(chǎn)品的感知和購(gòu)買意愿。在AI智能外呼方面，目前已經(jīng)采集了20萬(wàn)個(gè)客戶的手機(jī)號(hào)碼，可提供更有溫度的續(xù)訂提醒。