創(chuàng)新賦能 業(yè)技融合
以“創(chuàng)新賦能”為宗旨，以“業(yè)技融合”為抓手，江蘇省南京市郵政分公司胡曉東勞模創(chuàng)新工作室自2020年成立至今，累計完成研發(fā)項目60余個，覆蓋金融、寄遞、物流及綜合管理等板塊，取得創(chuàng)新成果79項，實現(xiàn)成果轉(zhuǎn)化79項，9個創(chuàng)新項目獲全國郵政科技創(chuàng)新成果小技改、小發(fā)明獎，有效提升了江蘇郵政的創(chuàng)新發(fā)展能力。
胡曉東作為工作室領(lǐng)軍人，曾獲得“全國五一勞動獎?wù)隆?，榮獲江蘇省勞動模范、南京市勞動模范、信息產(chǎn)業(yè)部技術(shù)能手等稱號。工作室其他15名成員均為南京市勞模和省、市分公司技術(shù)專家及骨干。
“集智創(chuàng)新”提升發(fā)展質(zhì)效
工作室發(fā)力科技創(chuàng)新、賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，以智能機具和智慧服務(wù)為載體，用信息化技術(shù)助力江蘇郵政智能大堂建設(shè)，科技效益轉(zhuǎn)化取得豐碩成果。自2015年自助智能終端入駐網(wǎng)點廳堂以來，工作室持續(xù)跟進業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，推進服務(wù)自助化、無紙化、協(xié)同化，提高客戶滿意度。同時，持續(xù)提升在存折補登、自助填單、自助繳費、智能分流、客戶識別、特色業(yè)務(wù)功能定制等方面的智能化服務(wù)水平。
為了拓寬營銷渠道、擴展服務(wù)內(nèi)容，工作室將自助終端與社保、醫(yī)保平臺聯(lián)動，在全市網(wǎng)點上線“社郵15分鐘服務(wù)圈”便民服務(wù)系統(tǒng)，在打通智慧便民服務(wù)“最后一公里”的同時，為廳堂引流獲客今年。
此外，今年4月，工作室開發(fā)江蘇省普通話等級證書寄遞系統(tǒng)，助力江蘇郵政完成月均3.2萬件證書的收寄工作，產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入近40萬元；5月，依托集團公司“郵生活”系統(tǒng)接口，在自助終端開發(fā)廳堂到訪客戶會員身份識別功能，目前，每天為全市網(wǎng)點推送超3000名非會員客戶提醒，最高日會員轉(zhuǎn)化率達93.5%。
“示范引領(lǐng)”做好支撐服務(wù)
“我才來單位不久，對這個新一代系統(tǒng)一直操作不熟練，每次都要問同事?！惫ぷ魇页蓡T曹惠辰和王棟在龍蟠路營投部駐點支撐時了解到，很多攬投員對新一代系統(tǒng)操作不熟練，又不能用系統(tǒng)進行練習，導致攬收效率下降。為此，工作室成立項目組，經(jīng)過反復(fù)研討，研發(fā)出了“中郵攬投培訓考試系統(tǒng)”，所有新進攬投員都可以利用這個系統(tǒng)進行模擬實操。
立足業(yè)技融合，工作室實施“派駐式挖掘”實踐模式，深耕專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，共同探討研究，通過實行項目獎勵機制，激發(fā)團隊成員的創(chuàng)新熱情，提升團隊內(nèi)驅(qū)動力。一方面，組織座談會，邀請各單位相關(guān)人員圍繞基層在經(jīng)營發(fā)展中存在的技術(shù)難題暢所欲言；另一方面，鼓勵工作室成員深入基層一線，送教上門。
同時，工作室充分發(fā)揮勞模表率作用，在開發(fā)語言、代碼安全、版本控制、項目管理等方面實行“老帶新”，提高工作室成員的整體素質(zhì)，提升骨干、項目經(jīng)理的項目管控能力。此外，鼓勵開發(fā)人員參加資格水平考試，目前有4人通過高級工程師資格考試，7人通過中級工程師資格考試。