以“創(chuàng)新賦能”為宗旨，以“業(yè)技融合”為抓手，江蘇省南京市郵政分公司胡曉東勞模創(chuàng)新工作室自2020年成立至今，累計(jì)完成研發(fā)項(xiàng)目60余個(gè)，覆蓋金融、寄遞、物流及綜合管理等板塊，取得創(chuàng)新成果79項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)成果轉(zhuǎn)化79項(xiàng)，9個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目獲全國(guó)郵政科技創(chuàng)新成果小技改、小發(fā)明獎(jiǎng)，有效提升了江蘇郵政的創(chuàng)新發(fā)展能力。
胡曉東作為工作室領(lǐng)軍人，曾獲得“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保瑯s獲江蘇省勞動(dòng)模范、南京市勞動(dòng)模范、信息產(chǎn)業(yè)部技術(shù)能手等稱號(hào)。工作室其他15名成員均為南京市勞模和省、市分公司技術(shù)專家及骨干。
“集智創(chuàng)新”提升發(fā)展質(zhì)效
工作室發(fā)力科技創(chuàng)新、賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，以智能機(jī)具和智慧服務(wù)為載體，用信息化技術(shù)助力江蘇郵政智能大堂建設(shè)，科技效益轉(zhuǎn)化取得豐碩成果。自2015年自助智能終端入駐網(wǎng)點(diǎn)廳堂以來(lái)，工作室持續(xù)跟進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，推進(jìn)服務(wù)自助化、無(wú)紙化、協(xié)同化，提高客戶滿意度。同時(shí)，持續(xù)提升在存折補(bǔ)登、自助填單、自助繳費(fèi)、智能分流、客戶識(shí)別、特色業(yè)務(wù)功能定制等方面的智能化服務(wù)水平。
為了拓寬營(yíng)銷渠道、擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，工作室將自助終端與社保、醫(yī)保平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，在全市網(wǎng)點(diǎn)上線“社郵15分鐘服務(wù)圈”便民服務(wù)系統(tǒng)，在打通智慧便民服務(wù)“最后一公里”的同時(shí)，為廳堂引流獲客今年。
此外，今年4月，工作室開(kāi)發(fā)江蘇省普通話等級(jí)證書(shū)寄遞系統(tǒng)，助力江蘇郵政完成月均3.2萬(wàn)件證書(shū)的收寄工作，產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入近40萬(wàn)元；5月，依托集團(tuán)公司“郵生活”系統(tǒng)接口，在自助終端開(kāi)發(fā)廳堂到訪客戶會(huì)員身份識(shí)別功能，目前，每天為全市網(wǎng)點(diǎn)推送超3000名非會(huì)員客戶提醒，最高日會(huì)員轉(zhuǎn)化率達(dá)93.5%。
“示范引領(lǐng)”做好支撐服務(wù)
“我才來(lái)單位不久，對(duì)這個(gè)新一代系統(tǒng)一直操作不熟練，每次都要問(wèn)同事?！惫ぷ魇页蓡T曹惠辰和王棟在龍?bào)绰窢I(yíng)投部駐點(diǎn)支撐時(shí)了解到，很多攬投員對(duì)新一代系統(tǒng)操作不熟練，又不能用系統(tǒng)進(jìn)行練習(xí)，導(dǎo)致攬收效率下降。為此，工作室成立項(xiàng)目組，經(jīng)過(guò)反復(fù)研討，研發(fā)出了“中郵攬投培訓(xùn)考試系統(tǒng)”，所有新進(jìn)攬投員都可以利用這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行模擬實(shí)操。
立足業(yè)技融合，工作室實(shí)施“派駐式挖掘”實(shí)踐模式，深耕專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，共同探討研究，通過(guò)實(shí)行項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新熱情，提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。一方面，組織座談會(huì)，邀請(qǐng)各單位相關(guān)人員圍繞基層在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中存在的技術(shù)難題暢所欲言；另一方面，鼓勵(lì)工作室成員深入基層一線，送教上門(mén)。
同時(shí)，工作室充分發(fā)揮勞模表率作用，在開(kāi)發(fā)語(yǔ)言、代碼安全、版本控制、項(xiàng)目管理等方面實(shí)行“老帶新”，提高工作室成員的整體素質(zhì)，提升骨干、項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管控能力。此外，鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)人員參加資格水平考試，目前有4人通過(guò)高級(jí)工程師資格考試，7人通過(guò)中級(jí)工程師資格考試。