用好“深實(shí)細(xì)準(zhǔn)效”五字訣
——黑龍江省分行黨委堅(jiān)持“四下基層”踐行金融使命近年來，郵儲(chǔ)銀行黑龍江省分行黨委圍繞加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)、加快服務(wù)鄉(xiāng)村振興、改革創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展等內(nèi)容，堅(jiān)持深入實(shí)際、深入基層、深入群眾，用好“深實(shí)細(xì)準(zhǔn)效”五字訣，踐行“四下基層”優(yōu)良作風(fēng)，全面、完整、準(zhǔn)確把握基層實(shí)際情況，破解發(fā)展難題。截至3月15日，黑龍江省分行在支援今年春耕備播活動(dòng)中，對(duì)農(nóng)民合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)信貸投放額凈增超100億元。
堅(jiān)持政策講解下基層 把知識(shí)傳遞到千家萬戶
黑龍江省分行各級(jí)黨組織結(jié)合不同地區(qū)、不同群體的特點(diǎn)，采用逐戶走訪、集中講解、互動(dòng)問答等方式，用群眾聽得懂、記得住的語言，教育引導(dǎo)消費(fèi)者牢固樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、提升金融知識(shí)技能和水平。
該分行面向老年客群，將宣傳教育與推動(dòng)金融服務(wù)適老化相結(jié)合，普及理性投資理念，提高老年人防詐騙能力；面向?qū)W生及青少年客群，用實(shí)際案例揭示“校園貸”作案手段，提醒學(xué)生自覺抵制“校園貸”以及其他非法集資活動(dòng)；面向新市民客群，普及電子支付使用技巧等金融常識(shí)。自去年以來，該分行1562個(gè)網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)開展線上線下宣傳活動(dòng)超千次，宣傳觸及人數(shù)超400萬人次。
堅(jiān)持調(diào)查研究下基層 把融資送到市場(chǎng)主體
黑龍江省分行黨委聚焦基層反映突出、強(qiáng)烈的問題，明確調(diào)研主題，讓調(diào)查研究工作更有導(dǎo)向性，更好地了解客戶所思所想所盼，精準(zhǔn)掌握“第一手資料”。
該分行黨委以“黨建領(lǐng)航根植龍江‘走千企、入千村、進(jìn)萬家’”為主題，自上而下推動(dòng)大走訪活動(dòng)，做實(shí)每周三天“無會(huì)日”，以“服務(wù)市場(chǎng)主體的數(shù)量為王”為目標(biāo)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊(duì)，主動(dòng)貼近市場(chǎng)、服務(wù)客戶。目前，累計(jì)走訪對(duì)接政府機(jī)構(gòu)425個(gè)、企業(yè)組織8940個(gè)、商圈市場(chǎng)1350個(gè)、消費(fèi)類合作平臺(tái)4000余個(gè)。
黑龍江省分行黨委班子成員在三年內(nèi)走遍了全省各地，摸清了家底并定下了奮斗目標(biāo)：力爭(zhēng)到“十四五”末，“三農(nóng)”小額貸款市場(chǎng)份額達(dá)到25％，躋身金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興“第一陣營”。
堅(jiān)持信訪接待下基層 把矛盾化解在源頭一線
黑龍江省分行黨委不斷強(qiáng)化思想政治教育，加快解決客戶問題的速度，堅(jiān)持“三到位一處理”，即訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理。
該分行黨委要求各級(jí)機(jī)構(gòu)黨員干部要帶著感情去做信訪工作，在主動(dòng)為客戶“解心結(jié)”上下功夫，著力把問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。各級(jí)分支機(jī)構(gòu)“一把手”積極開展“行長值大堂”活動(dòng)，主動(dòng)協(xié)調(diào)解決客戶反映的問題，征求客戶對(duì)業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)方面的建議，真正做到一線找問題、一線破難題、一線抓落實(shí)，切實(shí)通過一線為客戶解憂解愁的實(shí)際行動(dòng)，體現(xiàn)金融工作的政治性、人民性。2023年，黑龍江省分行監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴同比下降66.79％，消保評(píng)價(jià)等級(jí)提升到二級(jí)A，投訴處理滿意度達(dá)92.92％。
堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公下基層 把問題解決在田間地頭
“四下基層”的最終落腳點(diǎn)在于以人民為中心，黨員干部要善于從“會(huì)場(chǎng)辦公”向“現(xiàn)場(chǎng)辦公”轉(zhuǎn)變，能夠解決的問題立刻解決，不能解決的問題限期辦理。三年來，黑龍江省分行黨委班子成員累計(jì)赴基層調(diào)研走訪39次，發(fā)現(xiàn)問題84個(gè)，制定整改舉措40余項(xiàng)。每到一處，都重點(diǎn)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)創(chuàng)新及當(dāng)?shù)匦庞铆h(huán)境等情況，掌握企業(yè)金融服務(wù)需求，并現(xiàn)場(chǎng)安排基層網(wǎng)點(diǎn)做好對(duì)接、靠前服務(wù)，幫助企業(yè)紓困解難。
2023年12月，該分行黨委書記、行長銀青志帶隊(duì)調(diào)研走訪發(fā)現(xiàn)克東縣種植青貯作物農(nóng)戶資金需求較大，但受限于金融機(jī)構(gòu)難以校驗(yàn)客戶種植規(guī)模，存在“貸款難”的問題。銀青志當(dāng)即要求省分行鄉(xiāng)村振興工作專班在一周內(nèi)創(chuàng)新推出“規(guī)模種植貸——青貯行業(yè)”貸款模式，因地制宜做好對(duì)青貯產(chǎn)業(yè)的金融服務(wù)。
以“零距離”服務(wù)和“馬上就辦”的執(zhí)行力，黑龍江省分行敏銳地捕捉到全省不同區(qū)域“三農(nóng)”及小微企業(yè)領(lǐng)域市場(chǎng)主體的變化，分類施策制定“一縣一業(yè)、一村一品”的服務(wù)方針，從貸款門檻、期限、利率等方面為新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體進(jìn)行設(shè)計(jì)，建立完善3萬多戶新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體信息大數(shù)據(jù)庫。重點(diǎn)聚焦新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體和糧食貿(mào)易加工主體，研究制定差異化的金融服務(wù)方案，主動(dòng)對(duì)接新主體客戶資金需求，不斷擴(kuò)大涉農(nóng)企業(yè)金融服務(wù)的覆蓋面和滲透率，突出普惠金融對(duì)龍江鄉(xiāng)村振興的反哺與持續(xù)供給。
同時(shí)，該分行黨委緊跟地方政策戰(zhàn)略導(dǎo)向，組建產(chǎn)業(yè)振興工作專班，加快推進(jìn)金融產(chǎn)業(yè)振興計(jì)劃，研究篩選“22+57”個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，利用授信審批“綠色通道”和平行作業(yè)機(jī)制，持續(xù)加大金融資源投入力度，特別是對(duì)中小微企業(yè)的綜合信貸支持，為其提供更具創(chuàng)新力、更高附加值、更加可靠的供應(yīng)鏈解決方案。截至2月末，該分行已實(shí)現(xiàn)服務(wù)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)客戶近900戶，投放貸款近40億元。