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漫長守候暖“銀發(fā)”

中國郵政報通訊員 林佳霓 王督督2024-04-09來源:中國郵政報

  近日,郵儲銀行廣東省深圳市南頭支行營業(yè)廳門口上演了溫情一幕??蛻敉跖烤o握住黨員、支行長陳嘉濤的手,連聲致謝:“沒想到你們真的做到了有求必應。這么晚了,還一直陪伴和照顧我父親,真是太感謝了!”

  原來,前不久,南頭支行當班營業(yè)主管張娜靜接到王女士來電,詢問其父是否前來網(wǎng)點辦理過業(yè)務。據(jù)王女士自述,父親年事已高,前兩年中風后不僅腿腳不便,性情也發(fā)生了變化,容易發(fā)脾氣。當日,王大爺在無人陪同的情況下自行離家,留言稱去取錢。于是,王女士一一致電家附近的郵儲網(wǎng)點,希望獲取相關線索。

  張娜靜第一時間上報陳嘉濤,核實相關情況后答復王女士:“您父親今天確實曾在支行辦理過取款業(yè)務,目前已經(jīng)離開?!蓖跖勘硎靖兄x后,提出了一個特殊的請求:“老人年紀大了記性不好,每次取完錢都會弄丟。下次如果我父親再到你們網(wǎng)點取款的話,能不能麻煩你們及時聯(lián)系我?”張娜靜答應并記下了王女士的請求。隨后,陳嘉濤將這一信息同步至網(wǎng)點其他員工,并調(diào)取監(jiān)控,將有王大爺?shù)漠嬅娼貓D保存,確保人人知曉并留意相關情況。

  就在王女士提出請求的4天后,臨近下班時間,王大爺在保姆的陪同下又來到南頭支行,要求取款4萬元。當班柜員楊麗平認出王大爺,第一時間將情況上報陳嘉濤以及當班營業(yè)主管李季青。一旁的保姆表示,這是王大爺辛苦攢下來的養(yǎng)老金,已經(jīng)反復勸說王大爺不要再取款,以免造成資金遺失。但老人情緒十分激動,堅持要取出,王女士又在外地出差,當晚才能趕回,無奈之下,自己只能陪同王大爺來到網(wǎng)點。

  為守護好老人的“錢袋子”,這邊,楊麗平耐心勸說王大爺;那邊,陳嘉濤和王女士取得聯(lián)系,王女士表示飛機落地就趕往網(wǎng)點,希望網(wǎng)點員工幫忙拖延時間。

  此時,已過了網(wǎng)點營業(yè)時間,由于王大爺不肯離開,陳嘉濤、李季青便留在營業(yè)廳內(nèi)照顧,并為其提供食物和水,將客戶等候區(qū)的沙發(fā)拼到一起,供其休息。面對老人的不理解與不配合,兩人頂住壓力,耐心進行勸說和安撫,以緩解其焦慮和煩躁的情緒。

  當天22點30分,王女士從機場趕到南頭支行。經(jīng)過陳嘉濤、李季青長達5個多小時的安撫,王大爺?shù)那榫w已經(jīng)穩(wěn)定,見到女兒后便同意離開網(wǎng)點,返回家中。

  陳嘉濤、李季青將王大爺一行人送到營業(yè)廳門口,這便出現(xiàn)了文章開頭的一幕。臨別之際,王女士的感激之情溢于言表:“我平時經(jīng)常出差,沒法照顧老人,父親性格又比較固執(zhí),真的很擔心他會發(fā)生意外。早就過了下班時間,你們還堅持留在這里陪他,多虧了你們的認真負責,保障了我父親的人身和財產(chǎn)安全!”