以客戶為中心求是求實謀發(fā)展 以創(chuàng)新為驅(qū)動自強不息譜新篇
□郵儲銀行天津分行黨委書記、行長 李靜姝
文化鑄魂，潤物無聲。郵儲銀行天津分行胸懷“國之大者”，強化使命擔當，積極踐行“求是求實、自強不息”的企業(yè)文化精神，深入推進“客戶經(jīng)營”“能力提升”兩大工程，為譜寫新時代郵政企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新篇章積極貢獻力量。
堅守初心使命
履行國有大行責任擔當
天津分行牢記以“求是求實、自強不息”為核心的價值導(dǎo)向，積極推動踐行“四個善作善成”重要要求，聚焦天津“十項行動”，以“三新”“三量”為抓手和突破口，結(jié)合天津分行城市功能定位實際，持續(xù)履行國有大行的責任擔當。
堅持融入地方建設(shè)，支持實體經(jīng)濟發(fā)展，以新一輪地方政府化債為契機，拓展市場，積極作為；圍繞“推動京津冀協(xié)同發(fā)展行動”，深度參與京津冀基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通，構(gòu)建全渠道服務(wù)軌道交通產(chǎn)業(yè)鏈中各類企業(yè)的新發(fā)展模式；圍繞“濱海新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展行動”，積極培育國際貿(mào)易客戶群，滿足企業(yè)差異化需求；圍繞“制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動”，將傳統(tǒng)信貸與供應(yīng)鏈、貿(mào)易融資等產(chǎn)品相結(jié)合，爭做主辦行，服務(wù)好集團內(nèi)分、子公司的多樣化金融需求；圍繞“中心城區(qū)更新提升行動”，靈活組合城更貸款、TOD貸款等產(chǎn)品，嵌入資金監(jiān)管、代發(fā)等結(jié)算類服務(wù)，提升綜合金融服務(wù)質(zhì)量。
堅持客戶為本
在服務(wù)人民中謀求發(fā)展
天津分行堅守“人民郵政為人民”的企業(yè)宗旨，立足自身資源稟賦優(yōu)勢，逐步探索出一條適合自身發(fā)展、卓有成效的城市行發(fā)展之路。
2023年，天津分行開展“客戶經(jīng)營”工程，全面創(chuàng)新變革客戶經(jīng)營方式，通過專業(yè)高效的服務(wù)滿足客戶需求，伴隨客戶成長，力求形成更強的客戶獲取能力和服務(wù)能力。創(chuàng)新名單制營銷，精心打磨目標客戶。主動鉆研市場，細分市場，多渠道、多平臺獲取名單，通過全面走訪調(diào)研，形成初步的客戶名單庫。在此基礎(chǔ)上，對入庫企業(yè)“去粗取精”、篩選“瘦身”，精心鎖定目標客戶。實施方案化服務(wù)策略，精心設(shè)計服務(wù)方案。深入洞察客戶需求，透析客戶痛點，提升金融服務(wù)與客戶需求匹配的精準度與有效性，由“賣產(chǎn)品”向“賣方案”轉(zhuǎn)型，通過產(chǎn)品疊加、組合，做客戶主辦行，挖掘客戶綜合價值。實施網(wǎng)格化地推策略，精心構(gòu)建營銷體系?？蛻艚?jīng)營能力的形成取決于服務(wù)客戶的“最后一公里”，也就是做好網(wǎng)格化地推。在校園、商圈、樓宇、園區(qū)中找客戶，進一步鉆研市場、細分市場、拼搶市場。對網(wǎng)格內(nèi)的客戶“走到過、見到過、服務(wù)過”，通過網(wǎng)格化管理實現(xiàn)目標客戶全覆蓋，在實踐中鍛造專業(yè)能力和競爭本領(lǐng)。實施項目制管理策略，精心組織閉環(huán)管理。各層級實行“一把手”負責制，圍繞重點客戶逐級制定“十大項目”，落實項目制管理，切實做到任務(wù)到人、責任到人、目標到人、考核到人，形成管理閉環(huán)。
堅持守正創(chuàng)新
自強不息深挖內(nèi)生動力
天津分行積極堅持“創(chuàng)新驅(qū)動”，深刻把握金融工作的政治性、人民性，深挖拓寬金融服務(wù)廣度和深度的新質(zhì)生產(chǎn)力，著力提升服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展水平。
強化網(wǎng)點創(chuàng)新經(jīng)營，不斷優(yōu)化客戶的到店體驗感。天津分行持續(xù)開展“強支行”建設(shè)，將網(wǎng)點打造成新的服務(wù)客戶高地。開展硬改造，積極融入?yún)^(qū)域發(fā)展，圍繞區(qū)域特色，新建財富中心、旗艦網(wǎng)點、業(yè)務(wù)特色支行及主題特色支行，助力區(qū)域協(xié)同發(fā)展；提升軟實力，提升網(wǎng)點人員的綜合金融服務(wù)能力，以更加高效、便捷、貼心的專業(yè)服務(wù)，滿足客戶個性化金融服務(wù)需求。強化科技創(chuàng)新賦能，不斷優(yōu)化客戶的線上體驗感。同時，通過大數(shù)據(jù)主動挖掘貸款需求，為客戶精準畫像后開啟主動授信，打破傳統(tǒng)信貸模式，多維度挖掘、滿足客戶需求。強化運營創(chuàng)新支持，不斷提升客戶服務(wù)效率。持續(xù)推進分行自主集約化項目，運用企微等工具，提高金融服務(wù)的及時性和便利度。
堅定文化自信
譜寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章
天津分行積極踐行金融文化要求，堅持把弘揚金融文化和企業(yè)文化深度融合，持續(xù)凝聚員工精神力量和文化自覺，為助力天津分行高質(zhì)量發(fā)展做強文化支撐。
天津分行為每名員工下發(fā)企業(yè)文化手冊，各單位黨組織書記通過講黨課等形式帶頭宣講企業(yè)文化理念，員工按季度開展專項學(xué)習(xí)研討，推動企業(yè)文化理念入腦入心。持續(xù)挖掘踐行企業(yè)文化先進典型案例，通過OA刊發(fā)先進典型?？?0余期，切實推動企業(yè)文化深入人心。依托中郵先鋒平臺，天津分行組織開展企業(yè)文化知識專項答題活動。此外，開展黨建共建、“三亮三比三評”“領(lǐng)題破題”“行長值大堂”等主題實踐活動，破解企業(yè)經(jīng)營發(fā)展難題。2023年，天津分行被授予“2021—2023年度天津市文明單位”稱號，連續(xù)四年獲得“榜樣天津”年度最具社會責任企業(yè)獎，以實際行動踐行使命擔當。