近日，客戶黃先生來到郵儲(chǔ)銀行廣東省深圳市坪山新區(qū)支行，將一張寫有對方賬戶姓名、賬號及轉(zhuǎn)賬金額等信息的紙條遞給正在廳堂服務(wù)的黨員林燁莼。
接過紙條，林燁莼見黃先生耳朵上戴著助聽器，且說話含糊不清還不時(shí)用手比劃，便快速反應(yīng)過來：黃先生是聽障人士。遂將其引導(dǎo)至柜臺，并和柜員黎玥說明情況，讓她多關(guān)注客戶情況、仔細(xì)詢問。
黎玥立即拿來紙和筆，與黃先生開始了無聲的溝通。在例行的“三看兩問一核對”過程中，黎玥在紙上寫下“您是否認(rèn)識對方”，黃先生點(diǎn)頭表示認(rèn)識。隨后，又詢問轉(zhuǎn)賬用途。此時(shí)，黃先生神色變得有些異常，僅在紙上寫下“工資”兩個(gè)字。黎玥見狀，寫下“不要輕易向陌生人轉(zhuǎn)賬”。黃先生這時(shí)才搖頭，表示不認(rèn)識轉(zhuǎn)賬人，神色也更加慌張起來。
將黃先生引導(dǎo)至柜臺后，林燁莼同時(shí)告知營業(yè)主管羅敏玲，二人隨即來到黃先生身邊。發(fā)現(xiàn)異常情況后，二人將黃先生引導(dǎo)至等候區(qū)，并通過在手機(jī)備忘錄上打字的方式與其進(jìn)行進(jìn)一步溝通，同時(shí)讓安保人員協(xié)助聯(lián)系轄區(qū)民警。
等待民警到來的這段時(shí)間，無聲的溝通還在繼續(xù)。隨著備忘錄上文字的增加，黃先生將實(shí)情一點(diǎn)點(diǎn)告訴了支行員工。
原來，前幾日，黃先生收到一條短信，稱其在某網(wǎng)絡(luò)平臺上有5萬積分可兌換為現(xiàn)金。黃先生通過短信內(nèi)鏈接，跳轉(zhuǎn)到該平臺后聯(lián)系“在線客服”，對方表示兌換名額有限，要求黃先生向指定賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，否則積分將會(huì)清零。此外，該“客服”還要求黃先生前往銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)賬時(shí)，不得將實(shí)際情況告知工作人員，若遇到工作人員詢問轉(zhuǎn)賬用途，只需回復(fù)“正常生意往來”即可。
此時(shí)，羅敏玲、林燁莼判斷黃先生遭遇了“積分兌換”類電信詐騙，且不法分子有意引導(dǎo)黃先生規(guī)避柜面反詐攔截。在勸阻黃先生繼續(xù)轉(zhuǎn)賬的同時(shí)，兩人又通過文字詢問黃先生前期是否已經(jīng)向?qū)Ψ竭M(jìn)行了轉(zhuǎn)賬。黃先生展示了轉(zhuǎn)賬記錄，顯示近期共有4筆交易，2200元、3.8萬元、1.19萬元、6萬元分別匯給不同的賬戶，前3筆匯款成功，最后一筆交易由于黃先生輸錯(cuò)賬號導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬失敗，這才來到坪山新區(qū)支行，想再次匯給對方。
了解了事件的來龍去脈后，羅敏玲與林燁莼向黃先生展示了“積分兌換”類詐騙實(shí)例，并通過紙筆和手機(jī)備忘錄向黃先生耐心分析不法分子的詐騙套路，讓其意識到自己正處于騙局之中，向?qū)Ψ嚼^續(xù)匯款只會(huì)造成更大的損失。同時(shí)，引導(dǎo)黃先生與詐騙分子繼續(xù)周旋，避免引起對方警覺，并在民警趕到現(xiàn)場后，警銀聯(lián)手將涉案賬戶進(jìn)行了司法止付。
寫滿文字的紙張和手機(jī)備忘錄，見證了坪山新區(qū)支行員工堅(jiān)定不移構(gòu)筑“反詐鐵壁”，全力以赴守護(hù)“無聲世界”的執(zhí)著。
“對于特殊群體來說，幾萬元可能是他們好幾年的積蓄，幸虧你們警惕性強(qiáng)，不然，這6萬元肯定都進(jìn)了詐騙分子的口袋里。”坪山新區(qū)支行員工的反詐意識和處置流程獲得了警方的高度認(rèn)可。黃先生在離開營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前，也頻頻點(diǎn)頭，表達(dá)了對支行員工的感謝。