山東郵政強化寄遞專項服務保障
李靜2024-07-15來源：中國郵政報
7月11日，山東郵政開始投遞2024年高考錄取通知書。山東郵政通過多項舉措強化專項服務保障，確保高考錄取通知書和學生檔案寄遞服務的高質(zhì)量與高效率。
6月28日，山東省郵政分公司召開了全省郵政2024年高考錄取通知書、學生檔案寄遞服務保障工作電視電話會議，明確了各環(huán)節(jié)收寄服務規(guī)范標準，并對一線攬投人員進行了多輪培訓；強化對高考錄取通知書郵件投遞的管控，確保事前培訓到位、事中監(jiān)控到位、事后檢查到位，實現(xiàn)郵件“零失誤”；重點關(guān)注“十七個確保，十六個嚴禁”服務標準的執(zhí)行情況，確保服務標準得到嚴格執(zhí)行。針對全省161所普通高校，山東省分公司制定了詳細的開發(fā)責任清單，明確責任人與責任單位，并按周通報對接營銷進度。同時，積極與教育主管部門、各院校保持溝通，精準掌握高考錄取通知書和學生檔案郵件的寄遞時間與批次，為每所學校量身定制個性化服務方案，確保服務無死角、全覆蓋。
山東省分公司服務質(zhì)量管理與業(yè)務部門還組建聯(lián)合檢查組，深入收寄點、處理中心、攬投部進行全流程的服務檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行現(xiàn)場督導改進，規(guī)范基層單元生產(chǎn)作業(yè)。同時，山東省分公司客戶服務中心還對郵件投遞情況進行電話回訪，重點關(guān)注未電話預約、違規(guī)投遞到代投點等問題，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督辦、問責，并落實考核，確保服務水平穩(wěn)步提升。