專注于心 執(zhí)著于行
2016年，我進入江蘇省南京市郵政分公司工作，先后從事過普通柜員、大堂經(jīng)理，兩年后加入理財經(jīng)理隊伍，正式開啟了乘風(fēng)破浪的理財經(jīng)理職業(yè)生涯?！凹毿?、耐心、責(zé)任心，于細微之處見真章”是我的人生信條。我熱愛我的職業(yè)、敬重我的崗位，先后榮獲江蘇省“十佳理財經(jīng)理”、總行“十佳理財經(jīng)理”等稱號。
空杯心態(tài) 勤鉆研的職場新秀
回首過往，剛轉(zhuǎn)崗做理財經(jīng)理時的迷茫與焦慮還歷歷在目，闖入陌生的職場領(lǐng)域，營銷頻繁遭到拒絕，業(yè)績壓力令我焦慮不安，我一度打起了退堂鼓，不愿意與客戶打交道。
為了扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀，振作起來，我尋求心理咨詢師的幫助?！澳隳芨淖兟殘鲆?guī)則嗎？你想放棄這份工作嗎？你有設(shè)立每日目標(biāo)嗎？”咨詢師的三個問題點醒了我：不被外界影響，向內(nèi)尋求情緒價值，懷著“空杯心態(tài)”每日給自己設(shè)立小目標(biāo)，逐步擊破，以量變促質(zhì)變。
心態(tài)轉(zhuǎn)變后，我深刻地認識到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，練就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。每當(dāng)開辦新業(yè)務(wù)時，我都反復(fù)查閱培訓(xùn)資料，溫故而知新，熟練掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個業(yè)務(wù)辦理細節(jié)。在團隊例會上，我積極展示自己，全情投入財經(jīng)分享、情景演練、話術(shù)通關(guān)等環(huán)節(jié)，通過交流與共享，不僅自身專業(yè)素養(yǎng)得到了提高，還結(jié)識了很多優(yōu)秀的同行，他們的專業(yè)能力、拼搏精神令我欽佩。“我一定要成為像他們一樣優(yōu)秀的人！”從那時起，這個念頭便深深扎在我的心底。金融市場的競爭日趨激烈，我利用一切碎片化時間“充電”，學(xué)習(xí)領(lǐng)會國家金融政策、法律法規(guī)，相繼考下多個資格證書。隨著專業(yè)能力的逐步提升，我的底氣更足了。
甘于奉獻 肯吃苦的團隊骨干
猶記得，2022—2023年郵政代理金融跨年度專項營銷活動期間，因前任理財經(jīng)理離職，我被緊急安排調(diào)入接班。該網(wǎng)點是區(qū)域的“頭雁支局”，AUM體量大，但人手不夠，導(dǎo)致網(wǎng)點經(jīng)營節(jié)奏滯緩，發(fā)展進入了瓶頸期。看到這種情況，我主動向支局長提出，將我的一部分績效拿出來用于員工激勵，獎勵給“轉(zhuǎn)介之星”，樹立榜樣力量，重振團隊士氣?；顒悠陂g，加班是常有的事。每次，我都樂意挺身而出，因為我深知，年輕人必須挑大梁、勇?lián)?dāng)。很快，網(wǎng)點的經(jīng)營發(fā)展重新步入正軌，不僅全面完成活動經(jīng)營指標(biāo)，還一舉奪得“網(wǎng)點群英逐鹿獎”。那段經(jīng)歷令人難忘，我深切地感到，與大家并肩同行的感覺真好。
2023年，我終于有機會參加總行十佳理財經(jīng)理大賽，為了這一天，我足足準(zhǔn)備了八年。工作之余，我利用碎片化時間學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識、熟悉產(chǎn)品內(nèi)容，閱讀各類財經(jīng)資訊和專業(yè)文章，用光了22支黑色簽字筆，刷了近百套試卷，不斷提升理論知識水平。在一次又一次的實景演練中，我不斷優(yōu)化話術(shù)，提升面談技巧，突顯專業(yè)能力。備賽期間，面對高手如云的競爭，我斗志昂揚，決心為自己而戰(zhàn)，為榮譽而戰(zhàn)。最終，我順利通過決賽的筆試、面試環(huán)節(jié)，獲得“十佳理財經(jīng)理”稱號。比賽是一種經(jīng)歷，我很慶幸能和這么多優(yōu)秀的伙伴在訓(xùn)練中成長、在奮斗中收獲，這份榮譽也激勵著我在理財經(jīng)理的崗位上砥礪前行。
用心用情 暖人心的客戶管家
我熱愛我的崗位，它能帶給我諸多能量與感動。
記得有一天，我的微信里突然跳出了張阿姨的聊天窗口：“小孫，打擾了，能到我家來一趟嗎？阿姨有事想麻煩你?！蔽伊ⅠR打電話過去，原來張阿姨突發(fā)疾病導(dǎo)致癱瘓，在其他銀行的金融產(chǎn)品陸續(xù)到期，但是孩子不在身邊，叔叔年紀(jì)也大了，不方便帶阿姨去網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，所以想到了我。“阿姨別急，我中午休息的時候就去您家，一定幫您解決！”到了阿姨家，我指導(dǎo)她通過手機銀行完成了產(chǎn)品到期贖回的操作。因為每個產(chǎn)品的到期時間不一樣，我陸續(xù)又去過幾次，確保張阿姨的資金收益悉數(shù)到賬。“叔叔阿姨，再有需要我的時候，隨時招呼我?！薄叭嗣襦]政為人民”，幫助他人的時候，我的心里也很快樂。
網(wǎng)點作為反詐第一窗口，理應(yīng)守好人民群眾的“錢袋子”?！靶O，快，幫我把上次買的那個理財產(chǎn)品贖回來，我要給孩子繳補課費?！苯衲?月，老客戶王大哥急匆匆地來網(wǎng)點找我，“孩子添加了一個學(xué)校老師的QQ群，說是名校的老師開班教英語，機會難得，先匯定金鎖定名額，開課后再退還。你趕緊幫我操作，不然名額就沒了！”憑借我的職業(yè)素養(yǎng)，我覺得這事有蹊蹺，仔細詢問了事情的來龍去脈，我從系統(tǒng)中查詢發(fā)現(xiàn)王大哥提供的收款賬戶是廣東的個人賬戶，這就是典型的詐騙圈套?！巴醮蟾?，別著急，您和這家學(xué)校核實過嗎？我?guī)湍稍兿?，稍等?！蔽医柚?14查詢到校方電話，校方明確回復(fù)未開設(shè)此類培訓(xùn)班，也沒有該名工作人員入職，王大哥這才如夢初醒。當(dāng)日，我協(xié)助王大哥向公安機關(guān)報了案，守住了他的血汗錢?，F(xiàn)在，王大哥已經(jīng)成為南湖營業(yè)所的反詐宣傳大使，以身說教、現(xiàn)身說法，頗受百姓的歡迎。得益于真誠的服務(wù)、專業(yè)的判斷，越來越多的客戶因為認可我成了郵政的忠實客戶，也成了我的朋友。（胡琬秋整理）