湖南郵政落地“兩大靶向法”深耕金融客群
今年以來，湖南省郵政分公司積極落實“客戶清單靶向法”和“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”的解碼落地，通過細(xì)化流程、精準(zhǔn)營銷、強化項目協(xié)同，深耕金融客群，取得明顯成效。截至8月15日，全省郵政累計新增金融客戶52.22萬戶，增幅為26.1％，累計新增金融總資產(chǎn)518.3億元。
為確保“客戶清單靶向法”和“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”在湖南郵政的落地見效，湖南省分公司以總部戰(zhàn)略營銷活動獲得的客戶資源為突破口，逐一梳理各行業(yè)、各單位白名單客戶，并依據(jù)網(wǎng)格化的劃分，制定相應(yīng)的開發(fā)措施和任務(wù)清單，確保各項重點業(yè)務(wù)發(fā)展能按照既定時間節(jié)點穩(wěn)步推進。同時，省、市、縣分公司一把手充分發(fā)揮模范帶頭作用，以“首席營銷官”的身份帶領(lǐng)項目營銷團隊走訪各行各業(yè)大型單位，按照找準(zhǔn)客戶、客戶畫像、訪前溝通、制定主題、實地走訪、后期維護的“六步工作法”，對潛力私行及私行客戶進行100％走訪、維護、建檔，以身作則實現(xiàn)客戶走訪維護的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、場景化，促進私行客戶規(guī)?；鲩L。截至8月15日，全省郵政私行客戶累計達到615戶，其中，本年新增112戶，增幅達22.3％。
湖南省分公司認(rèn)識到，郵銀協(xié)同發(fā)展既能更好地滿足客戶綜合郵政服務(wù)需求，更能提升自身綜合競爭力。針對農(nóng)特產(chǎn)業(yè)、涉農(nóng)保險等客戶，郵銀協(xié)同設(shè)計一系列綜合產(chǎn)品服務(wù)包，如“生豬貸”“糧油貸”等特色產(chǎn)品，滿足農(nóng)特產(chǎn)業(yè)客戶多樣化需求。針對農(nóng)村不同產(chǎn)業(yè)集群劃分網(wǎng)格，有針對性地設(shè)置專人營銷；通過郵銀“結(jié)對子”的方式，雙方負(fù)責(zé)不同業(yè)務(wù)的人員交叉搭配，共同走訪宣傳，及時解決客戶存在的問題，優(yōu)化客戶體驗；通過專人專崗提供專業(yè)服務(wù)，落實“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”營銷，提升客戶滿意度。
為加強對項目的管控，湖南省分公司進一步建立健全了管控機制，省、市、縣各層級郵政營銷團隊定期進行溝通，及時發(fā)現(xiàn)并解決營銷過程中存在的問題。對于有利于發(fā)展的經(jīng)驗做法，如衡南縣分公司的商圈客戶開發(fā)、安化縣分公司的農(nóng)特產(chǎn)業(yè)客戶開發(fā)等，及時總結(jié)提煉，并在全省郵政復(fù)制推廣，不斷提升全體員工的營銷能力和服務(wù)水平。