山東聊城市分行把問題解決在基層一線
“三必知”“四必談”“五必訪”工作法推廣以來，郵儲銀行山東省聊城市分行通過日常溝通、重要節(jié)點(diǎn)提醒、意見征集、電話專訪等方式，多渠道了解員工思想動(dòng)態(tài)，結(jié)合不同時(shí)點(diǎn)和重點(diǎn)，充分運(yùn)用“三四五”工作法，不斷改進(jìn)員工思想政治工作。
家訪暖人心，親情筑防線。聊城市東阿縣支行推廣“三四五”工作法，學(xué)習(xí)運(yùn)用“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，開展慰問生日員工父母活動(dòng)，深入基層一線了解員工思想動(dòng)態(tài)。慰問過程中，支行長與員工家屬拉家常、談工作、問難題。一方面了解員工的家情、家教、家風(fēng)，掌握他們的社交圈、朋友圈情況；另一方面通過向員工家屬介紹支行的經(jīng)營情況、發(fā)展情況和規(guī)章要求等，肯定員工在單位的表現(xiàn)，爭取家屬對員工工作的理解與支持。慰問實(shí)現(xiàn)了支行“大家”與員工小家的緊密結(jié)合，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的歸屬感和凝聚力。
現(xiàn)場值大堂，問題勤疏導(dǎo)。聊城市東昌府區(qū)支行營業(yè)部客戶流量較大，尤其是在2023年，其承接了鄭濟(jì)高鐵項(xiàng)目部資金監(jiān)管、工資代發(fā)等業(yè)務(wù)。每到結(jié)算日，大廳內(nèi)客戶非常多，儲蓄系統(tǒng)處理較慢，客戶等待時(shí)間較長，員工也極易產(chǎn)生焦慮情緒。東昌府區(qū)支行黨支部書記常常到該營業(yè)部開展實(shí)地調(diào)研、交流業(yè)務(wù)，通過現(xiàn)場值大堂、談心談話等方式，及時(shí)了解網(wǎng)點(diǎn)困難，充分運(yùn)用“三四五”工作法，及時(shí)疏導(dǎo)員工壓力。在大堂，面對較多客戶等待開立銀行賬戶的情況，黨支部書記主動(dòng)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及客戶談話了解情況，引導(dǎo)鄭濟(jì)高鐵項(xiàng)目務(wù)工人員以“批量開發(fā)為主、零散網(wǎng)點(diǎn)開卡為輔”的方式辦理開卡業(yè)務(wù)。在征得客戶同意的情況下，選取附近的昌潤北路支行作為替補(bǔ)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，有效緩解網(wǎng)點(diǎn)員工壓力。在班后，黨支部書記與支行長和營業(yè)主管進(jìn)行一對一談話，重點(diǎn)圍繞提高服務(wù)效率，提升處理速度等問題，引導(dǎo)員工遇事不慌、一件一件去處理，杜絕忙中出錯(cuò)。同時(shí)，引導(dǎo)員工強(qiáng)化自身能力建設(shè)，尤其是專業(yè)素質(zhì)的加強(qiáng)，提升處置問題的能力。通過談心談話，東昌府區(qū)支行營業(yè)部員工表示，做好廳堂服務(wù)的信心更足了，處理急難問題的能力更強(qiáng)了，這也為下一步經(jīng)營發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。